一、小议顾客期望管理（论文文献综述）
宋红蕾[1]（2021）在《A公司高铁广告业务服务营销策略研究》文中研究表明
毛萌[2]（2020）在《支付宝平台商业保险顾客满意度研究》文中进行了进一步梳理随着我国信息技术的发展,保险行业也开始借助互联网平台拓展自身的营销渠道,支付宝平台作为我国用户量最高的第三方支付平台之一,也开始为用户提供保险服务。由于支付宝平台商业保险这种模式在我国发展的时间不长,尚存在一些不足,仍有不少顾客对支付宝平台商业保险感到不满,其中这些不满主要反映在产品、咨询、理赔以及对安全性的担忧等方面上。若支付宝保险平台对顾客的满意度缺乏关注,不但会导致顾客忠诚度降低,还会影响自身的平稳发展,因此,对支付宝平台商业保险的顾客满意度进行研究具有重要意义。本文以支付宝平台商业保险的顾客满意度为研究对象,通过问卷调查的方法进行数据收集,在此基础上构建顾客满意度指数模型,借助结构方程模型进行实证分析,找出影响其顾客满意度的因素,并提出一系列具有针对性的建议,进而有助于支付宝平台商业保险的长期稳定发展。本文介绍了支付宝保险平台及顾客满意度的相关概念,结合支付宝平台商业保险的发展现状,找出其存在的一系列问题,并根据问卷调查所得数据进行实证分析。从实证结果来看,服务感知质量对顾客满意度的影响最大,其次是感知价值和产品感知质量,最后则是顾客期望。因此,要想提升支付宝商业保险的顾客满意度,首先需要提高平台和保险公司的服务水平,其次应该强调其性价比优势并提高保险产品的质量,最后要引导顾客产生合理预期,以此来让顾客获得更好的体验,在减少顾客抱怨的同时培养顾客忠诚。
孙莹[3]（2019）在《大连金泉管理公司发展战略研究》文中指出地理边界在消失、行业边际在模糊。过去十年里经济、社会、科技的进步已经改变了各类企业的经营模式。国家政策的改变和房地产行业的发展对物业管理服务行业产生了积极的影响。为了企业的长期发展,必须要制定适合的发展战略,应对内部、外部环境的变化。物业管理服务对于企业和个人都非常重要。作为一个典型的劳动密集型行业,劳动成本在增加,市场竞争环境在恶化。很多物业服务企业缺少技术、培训和规程,这也导致物业服务企业的声誉不佳。大连金泉管理公司是一家致力于传播“整合、创新和卓越”的公司,通过不断提升物业服务的品质来改善我们的生活品质。本文以大连金泉管理公司为案例,分析物业管理服务企业的发展战略问题。外部环境分析,使用了PEST方法分析企业面对的政治、经济、社会、技术环境;内部环境分析,既分析企业各种内部资源,也用一个SERVQUAL模型与IPA方法结合的框架分析了企业的服务质量;竞争战略分析,本文考虑了两个主要竞争对手,运用五力模型、SWOT分析进行了比较分析。在总结外部机会、内部环境的基础上,大连金泉管理公司选择了优势—机会（SO）增长型战略,提出的发展策略包括:顾客价值提升策略、信息化策略、收益优化策略。
贾斌[4]（2019）在《城市居民健身休闲满意度对休闲行为意向的影响研究》文中指出随着城市化水平的不断提高以及全民休闲时代的来临,休闲城市的构建与发展已经成为社会各界人士关注的焦点问题,而且随着城市居民闲暇时间的不断增多,参与健身休闲活动也已成为城市居民日常生活中主要的休闲活动之一,探讨城市居民健身休闲满意度与行为意向的关系则显得尤为重要。国外学者对于城市健身休闲空间中满意度与休闲行为意向的研究相对较早,主要探讨满意度评价指标体系,服务质量、感知价值、满意度及行为意向的影响关系与影响机制,已经积累了众多理论、指标体系、模型案例等研究成果。相较于国外,国内研究起步较晚,研究成果相对较少,缺乏科学系统的量表评价体系,本土化的研究理念尚未形成。本文尝试从城市健身居民的角度出发,确定城市居民健身休闲满意度的影响维度和影响因子,实证探讨国内城市居民健身休闲满意度对休闲行为意向的影响状况,根据最终影响模型的路径系数和路径关系,详细分析城市居民健身休闲满意度对休闲行为意向的影响关系和影响机制,最后比较分析南京、福州和厦门三个案例地城市居民健身休闲满意度对休闲行为意向的影响状况。研究结果有利于丰富国内城市健身休闲空间满意度以及休闲行为意向方面的研究,还可以为城市居民个体、健身休闲企业及政府提供相关建议。对于城市居民健身休闲满意度影响因子的确定,本研究在综合分析国内外城市健身休闲空间满意度及其影响因素的相关研究成果的基础上,结合我国现实情况,设计调查问卷,并选取南京、福州和厦门三座城市为案例地,实地调研得到2901份有效样本数据。然后借助SPSS20.0对调查问卷获取的原始样本数据进行因子分析和主成分分析,剔除34项冗余指标,最终确定33项满意度影响因子,并提取6个公因子,分别命名为“服务质量”、“身心健康”、“人际交往”、“环境审美”、“教育认知”和“个人价值”。对于城市居民健身休闲满意度对休闲行为意向的影响机制探讨,首先,本研究使用AMOS17.0软件,通过单因素验证分析和满意度一阶模型验证分析,对第三章确定的满意度影响维度和影响因子进行再验证,剔除9个满意度影响因子,保留24个满意度影响因子纳入到初始影响模型的构建中。其次,把处理后的样本数据导入到初始影响模型中进行拟合分析,根据结构方程模型适配度指标检验其有效性与可行性,再依据模型修正指标（modification indices）对初始影响模型进行修正,从而得到最终影响模型,结果表明:六个满意度维度对城市居民健身休闲行为意向均有直接的正向影响,且影响程度不同;“服务质量”、“身心健康”、“人际交往”、“环境审美”、“教育认知”和“个人价值”之间存在有不同程度的交互影响。对于城市居民健身休闲满意度对休闲行为意向影响的比较研究,本研究以南京、福州和厦门三个城市为例,借助第四章研究得出的最终影响模型,比较分析南京、福州和厦门三个城市居民健身休闲满意度对行为意向的影响因子与影响程度,运用结构方程模型和多群组SEM方法,对比三个城市的影响模型潜在变量验证指数和临界比值,探讨南京、福州和厦门三个城市居民健身休闲满意度对休闲行为意向的影响关系与影响机制,结果显示:城市居民健身休闲满意度对休闲行为意向的最终影响模型对于三个城市影响模型同样具有普适性;三个城市居民健身休闲满意度影响因子的影响程度表现不同;且三个城市居民健身休闲满意度对行为意向影响机制表现出共性多于差异的特征。
朱广路[5]（2018）在《基于SERVQUAL模型的BE公司物业服务满意度研究》文中研究表明伴随中国城市化水平的不断加速,越来越多的乡镇人口涌入城市就业、定居,房地产行业在时代红利的支持下蓬勃发展,同时也带动了物业服务业的快速发展,人们在城市中定居都想得到较好的物业服务以实现居住舒适的目标实现。而与此同时,物业服务同质化、物业管理成本上升、物业管理费用收取困难等现实问题成为物业管理企业面临的困扰,使得物业管理企业的经营侧重点由原来的侧重“管理”物业变为如今的侧重“服务”客户。论文以物业服务、服务质量、客户满意度等方面相关研究理论为基础,从BE物业公司实际情况出发,基于SERVQUAL模型明确客户对BE物业公司服务满意度评价的“安全性、舒适性、有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性”等7个维度和22个影响因素,采用问卷调查的方式获取客户满意度的信息,并应用层次分析法明确客户满意评价的权重,对BE公司物业服务满意度进行实证研究,基于评价结果,提出了促进BE物业公司服务满意度提升的措施。通过实证分析,论文得出客户对BE物业公司的物业服务水平,整体感知程度一般。其中安全性、舒适性、有形性、可靠性、移情性的客户满意度均为一般,响应性的客户满意度为不满意,保证性的客户满意度为满意。进一步分析客户满意的影响因素发现,安全性、可靠性和响应性是制约BE物业公司服务满意度的关键维度,而安全性中的关键因素是“物业安保定期检查小区绿化、建筑、机械设施,保障业主环境安全”,可靠性中的关键因素是“物业公司尽力帮助业主解决问题”,响应性中的关键因素是“物业公司员工能够尽快到位服务”。论文结合BE物业公司服务情况和客户满意度调查实际情况,提出了“从客户所关注物业服务入手,调整相关物业管理制度与措施,以提升安保水平、物业能力水平、响应能力水平、核心竞争力水平为举措,改善物业服务质量,提升客户满意度”的对策,着眼于BE物业公司服务质量水平的长远提升,以及对客户要求、需求的捕捉与反馈能力提升,从制度、培训、文化、薪酬等四方面提出了相应保障措施。
张娜[6]（2017）在《城市居民健身休闲空间满意度评价及实证比较研究》文中研究指明自20世纪90年代以来,随着我国社会经济快速发展,城市居民的健身休闲需求日益增长,推进城市健身休闲空间建设已成为各地政府工作的重要内容。居民满意度体验可直接影响其生活质量,进而影响该地区健康城市建设的发展水平。目前,国外学者对城市健身休闲空间满意度研究较为成熟,研究内容侧重于满意度的内涵、影响因素、评价体系及模型构建等方面。国内对这方面研究起步晚,对其认识更多来自于逻辑推论,在满意度评价体系建立及模型构建研究成果较少,缺乏系统的量化考察及有效的实例论证。本文从健身居民角度出发,通过文献资料研究、专家咨询、主成分分析等方法,尝试构建城市健身休闲空间满意度评价体系,采用模糊综合评价法进行评价,以南京、福州、厦门三个案例地,包括两种类型（大众型、专业型）的健身休闲空间进行实证比较研究,对满意度现状总结分析,提出优化健身休闲空间满意度的对策和建议,以期为今后城市健身休闲空间建设提供参考。本研究结论如下:（1）城市居民健身休闲空间满意度评价体系由6个一级指标（服务质量、环境审美、身心健康、教育认知、人际交往、个人价值）、40个二级指标组成。（2）从不同城市的健身休闲空间满意度评价结果来看,南京市的满意度评价值依次高于厦门、福州。其中南京市满意度评价值为4.032,处于比较满意水平之上,是三个城市中满意度评价值最高的;厦门市满意度评价值为3.991,接近比较满意水平;福州市满意度评价值为3.974,介于一般与比较满意水平之间。具体从一级指标来看,三个城市在“服务质量”、“环境审美”、“教育认知”三指标差异较大,对健身休闲空间满意度评价值的高低具有较大的影响。（3）从不同类型的健身休闲空间来看,居民对于专业型健身休闲空间的满意度明显高于大众型,专业型健身空间满意度评价值为4.099,处于比较满意水平;大众性健身休闲空间满意度评价值为3.927,介于一般和比较满意水平之间,接近比较满意水平。具体从一级指标来看,除“环境审美”专业型与大众型满意度评价值一致外,其余五项指标专业型的满意度评价值均高于大众型健身休闲空间。其中在“服务质量”、“身心健康”、“教育认知”、“个人价值”四个指标的满意度评价值差异明显,表明这四指标是导致两种类型城市健身休闲空间满意度差异的主要方面。
杨晓培[7]（2016）在《城市居民健身休闲空间满意度对行为意向影响的实证研究》文中提出在我国新一轮城市转型发展及国民亚健康不断加剧背景下,国家出台一系列的健身纲要、条例和计划,使得城市健身休闲空间建设及研究日益受到政府部门及学者的广泛关注,健身休闲场所数量不断增多。国外城市健身休闲空间研究始于20世纪中叶,在其类型划分、规划设计、开发利用、满意度、行为意向等研究方面均取得了较丰硕的研究成果；但我国健身休闲空间研究起步较晚,始于20世纪90年代末,各方面理论和实践研究成果均不成熟,满意度研究应该从“空间一行为”两个方面来展开,目前以各自独立研究居多,缺乏两者之间作用机制的探讨。因此,本文以福州市929份实证调查数据,采用主成分分析法提取出影响居民健身休闲空间满意度的10个公因子,利用AMOS构建居民健身休闲空间满意度对行为意向的影响模型。首先,总体探索福州居民健身休闲空间满意度内部作用机制及满意度体验对行为意向的制约机制；其次,比较探索不同性别居民健身休闲空间的满意度及居民参与不同健身休闲空间类型的满意度对行为意向产生影响的因素及机制是否存在差异；最后,从经营者、政府、学术层面提出加强健身休闲空间人本化建设及管理,有针对性的提高具体方面的满意度等优化建议。研究成果不仅丰富了城市健身休闲空间的研究内容,还可优化其布局配置、规划设计,以提高居民健身休闲空间的使用质量,满足其日益增长的健身休闲需求。
徐尤龙[8]（2015）在《基于品牌理论的旅游目的地口号资产价值研究》文中进行了进一步梳理旅游口号是旅游目的地管理组织为了传递地区形象、塑造区域品牌、吸引游客而基于战略定位向公众做出的承诺。旅游口号体现旅游目的地主题定位,传递旅游目的地核心形象,是旅游目的地品牌的重要组成部分。旅游口号的推出是旅游目的地品牌化的开端。旅游目的地口号不同于旅游产品口号,是具有长期性和稳定性的战略主张。旅游目的地口号针对的对象不仅是旅游者,而是更广泛的外地和本地受众,尤其要取得本地受众对旅游口号的认同与支持。旅游口号的作用不仅限于创造旅游经济收入,更在于塑造地方特色、凝聚地方共识、形成地方精神、凸显地方魅力。旅游口号具有社会价值、经济价值和品牌资产价值。旅游口号的资产价值并非基于口号本身,而是基于其所代表的旅游目的地而做出的信用保证和品牌承诺,旅游口号的物质载体是旅游目的地产品；旅游口号的资产价值体现了旅游口号的吸引力与承诺力,综合反映了旅游口号对旅游地的贡献水平。文章运用内容分析法、因子分析法、问卷调查法、比较研究法和实证研究法,以品牌理论为基础,对旅游口号进行概述,探讨了旅游口号的本质与作用机理；提出了旅游口号资产组成要素,构建了旅游口号资产模型,并以“昆明天天是春天”旅游口号为实证研究案例进行问卷调查,运用SPSS17.0软件和AMOS20.0软件分别进行探索性因子分析和验证性因子分析,以检验旅游口号资产组成因子关系假设；提出了旅游口号资产价值测量方法,并通过问卷调查和运用lstOpt软件,分别以中国大陆31个省份和云南省16个州市的旅游口号进行实证研究。得出的主要研究结论有：1、旅游口号的本质是旅游目的地品牌承诺。旅游地推出旅游口号后不能只停留在口号上,而要转化为行动。旅游口号要保持统一、连贯,切忌频繁变更,这样才能强化人们对旅游目的地的形象感知。旅游口号是旅游目的地品牌的三大显性要素之一,是旅游目的地品牌的内容承诺。从旅游目的地等级规模来看,旅游口号大体可以分为国家旅游口号、地区旅游口号、城市旅游口号、乡村旅游口号、景区旅游口号五类。根据我国国情,地区旅游口号又可以分为省级旅游口号、州市级旅游口号、县级旅游口号三类。从旅游口号表达的卖点来看,可以将旅游口号分为功能型旅游口号、情感型旅游口号和复合型（功能+情感）旅游口号。实证研究发现,旅游口号大都含有旅游目的地名称,其中省级旅游口号和州市旅游口号中含有旅游目的地名称的比重较高；旅游目的地层次越低,其旅游口号平均字数越多；各级旅游口号的平均使用年龄较短,表明旅游口号更换比较频繁；三类旅游口号中,使用比重较高的旅游口号依次是功能型、复合型和情感型旅游口号。旅游口号主要依托旅游标志、旅游官方网站、旅游形象宣传片、旅游歌曲、旅游节庆会展、旅游广告等载体或形式传播。旅游口号品牌化是当今旅游口号发展的典型特点和趋势,旅游口号的品牌权益保护亟待加强。2、旅游口号有三大作用机理：旅游口号的主客体作用机理、内外部作用机理和旅游口号的传播作用机理。（1）旅游口号的主客体作用机理。旅游口号的主体是旅游目的地管理组织（DM0）,旅游口号的客体就是现实或潜在的游客,旅游口号本身是旅游目的地品牌承诺的载体。旅游口号的主体是旅游口号的提出者、兑现者、宣传者和维护者,具有四项使命：品牌定位、品牌塑造、品牌营销和品牌管理。游客与旅游目的地品牌的关系可分为品牌认知、品牌体验、品牌信任和品牌忠诚四个阶段。旅游口号的主体与客体存在作用与反作用的关系。（2）旅游口号的内外部作用机理。旅游口号不只是用于对外宣传,它具有对内和对外双重作用。旅游口号对内作用对象的为全体旅游目的地居民。对外作用可以分为两个方面：一是客源地,二是竞争地。旅游口号对客源地作用的对象是现实或潜在的游客,旅游口号对竞争地作用的对象是竞争地推出的旅游口号。旅游口号的竞争角色有四种：领导者、挑战者、追随者、补缺者。旅游口号的内外部作用即内部整合作用和外部市场作用。内部整合作用基于品牌管理背景,外部市场作用基于品牌沟通背景。（3）旅游口号的传播作用机理。旅游口号传播最主要的形式就是旅游广告。旅游口号是旅游广告的核心和灵魂。旅游口号的传播流程是一种回形传播路径,受众的反应可以通过反馈返回到信源,通过整理和修正影响下一轮的传播流程。旅游口号要能成功影响游客的旅游行为需要经历四大屏障：接触屏障、认知屏障、个性屏障和客观屏障。以桂林市的“桂林山水甲天下”旅游口号为实证研究案例,问卷调查发现,该口号通过“四大屏障”的被调查者比重分别为91.8%、80.1%、68.9%、58.2%。实证研究表明旅游口号遵循“过滤器”衰减原理。3、旅游口号资产组成要素包括旅游口号认知、旅游口号联想、旅游口号感知质量、旅游口号感知价值和旅游口号关系五个方面。这五个方面存在影响关系。以昆明市“昆明天天是春天”旅游口号为实证研究案例,运用结构方程模型验证旅游口号资产组成要素的关系假设。实证研究结果表明：旅游口号认知对旅游口号知名度有显着的正向影响；旅游口号认知对旅游口号联想有显着的正向影响；旅游口号联想对旅游口号感知质量有显着的正向影响；旅游口号联想对旅游口号感知价值有显着的正向影响；旅游口号感知质量对旅游口号美誉度有显着的正向影响；旅游口号感知质量对旅游口号感知价值有显着的正向影响；旅游口号感知价值对旅游口号吸引度有显着的正向影响；旅游口号感知价值对旅游口号关系有显着的正向影响。4、论文提出了两种测量旅游口号资产价值的方法：理论价值测量和现实价值测量。旅游口号理论资产价值是衡量旅游口号对旅游意向贡献率的尺度。旅游口号的理论资产价值测量模型包括知名度、美誉度和吸引度三个维度指标。旅游口号理论资产价值的测量公式为：旅游口号理论资产价值=旅游口号知名度×美誉度×吸引度。旅游口号现实资产价值是衡量旅游口号对旅游行为贡献率的尺度。旅游意向转化为旅游行为就是克服各种客观阻力的过程。旅游口号现实资产价值的测量公式为：旅游口号现实资产价值=旅游口号理论资产价值×旅游收入。以中国大陆31个省份和云南省16个州市的旅游口号为实证研究案例,通过问卷调查和运用lstOpt软件预测各省、市2014年度国内旅游收入,测量并比较其旅游口号的理论价值和2014年度现实价值。实证研究结果表明：省级层面,旅游口号理论价值最高的前三个省份依次是山东、山西和云南,2014年旅游口号现实价值最高的前三个省份依次是山东、浙江、山西；州市层面,旅游口号理论价值最高的前三个州市依次是大理州、迪庆州和昆明市,2014年旅游口号现实价值最高的前三位依次是昆明市、大理州、丽江市。大陆31个省级旅游口号的理论价值平均值为0.043297；云南16个州市旅游口号的理论价值平均值为0.051816。知名度普遍偏低是影响旅游口号资产价值的最大障碍。由于旅游口号对各地的旅游贡献率不一,旅游口号的理论价值、现实价值与2014年各地国内旅游收入排名顺序明显不一致。本研究的创新点在于：从品牌理论的角度,以旅游口号资产价值为研究内容,探讨了旅游口号的本质与作用机理,提炼了旅游口号资产的组成要素,构建了基于游客的旅游口号资产模型（TBSE）,从理论价值和现实价值两个方面探讨了旅游口号资产价值测量的方法。
刘洋[9]（2014）在《基于业主满意度的蓝馨公司客服质量提升研究》文中研究指明随着我国经济的高速发展,城市化水平越来越高,人们对优质生活质量的追求也随之提高。其中,舒适安全的小区环境、热情周到的物业服务已经成为人们对居所的普遍要求,住宅小区物业服务质量日益成为人们所关注的焦点。但是,与西方发达国家100多年的发展历史相比,国内物业管理行业起步较晚,尤其是住宅小区物业管理还是个朝阳行业,物业服务的发展水平与人们对服务质量的要求相比还相对滞后,还有很大的提升空间。文章共分五部分,第一部分论述本文的研究背景与价值；第二部分从业主满意度理论和服务质量评价理论两个方面,讲解了物业管理理论基础；第三部分以蓝馨管理公司管理的蓝馨花园小区为例,针对现实工作中出现的业主与物业公司矛盾、服务种类与服务质量不能满足业主需求等突出问题进行分析,运用物业管理业主满意度评价体系,建立蓝馨花园业主满意度的评价指标体系；第四部分借助业主满意度统计调查数据,计算出小区业主的满意度,从而对蓝馨花园小区业主满意度做实证分析,并得出影响业主满意度的关键因素；第五部分根据实证分析结果探讨住宅小区物业服务质量的提升问题,并提出相应的提升对策,并结合蓝馨花园的实际情况提出了一些个人见解。希望能够借此对兰州石化各小区及同类国企物业服务质量提升优化提供借鉴参考。
王乔乔[10]（2014）在《客户满意视角下甘肃移动数据业务营销策略研究》文中提出20世纪80年代以来,以顾客为导向,力求满足顾客需求和期望,追求顾客满意和顾客忠诚的经营管理理念迅速发展起来。顾客满意能够产生积极的营销效应,如促进顾客重复购买、影响顾客保留与忠诚、提升企业市场份额与获利能力等。这些积极作用成为企业竞争优势的重要来源,所以,越来越多的企业把顾客满意作为经营成功的绩效指标。中国移动2001年起即把客户满意度列为经营考核的重要指标,2003年开始进行成熟的全国性操作和考核,后期更是逐年以KPI重要考核指标的模式不断强化重要性。但客户满意度的考核并未能完全引导中国移动市场营销理念向顾客满意战略转移,尤其在数据业务营销方面。随着通信市场份额战争的白热化,通信运营商营销成本加大,新增市场带来的收益已远不能支撑收入的增长,客户贡献度的挖掘成为营销重点,数据业务则是重中之重,而以顾客满意为中心的战略势必会被采用。本文通过对甘肃移动通信数据业务市场现状进行分析,深入研究了甘肃移动数据业务营销中的问题,并从产品、促销、价格、渠道、服务等几个方面提出解决的办法,对甘肃移动通信公司数据业务营销提出可行的营销方案。
二、小议顾客期望管理（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、小议顾客期望管理（论文提纲范文）
（2）支付宝平台商业保险顾客满意度研究（论文提纲范文）
| 内容摘要 |
| Abstract |
| 第1章 导论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 国内外研究述评 |
| 1.3 研究内容和研究方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 创新与不足之处 |
| 1.4.1 创新点 |
| 1.4.2 不足点 |
| 第2章 相关概念的界定和理论基础 |
| 2.1 支付宝保险平台相关概述 |
| 2.1.1 支付宝保险平台的概念 |
| 2.1.2 支付宝保险平台的特点 |
| 2.2 顾客满意度的相关概述 |
| 2.2.1 顾客满意度的概念 |
| 2.2.2 顾客满意度指数模型 |
| 2.3 相关理论 |
| 2.3.1 4R理论 |
| 2.3.2 顾客价值链理论 |
| 第3章 支付宝平台商业保险发展现状及存在问题分析 |
| 3.1 支付宝平台商业保险发展状况分析 |
| 3.1.1 支付宝平台商业保险发展历程 |
| 3.1.2 支付宝平台商业保险发展现状 |
| 3.2 支付宝平台商业保险顾客满意度存在的问题 |
| 3.2.1 保险产品存在同质化 |
| 3.2.2 咨询反馈的及时性仍有欠缺 |
| 3.2.3 理赔流程并未全面线上化 |
| 3.2.4 顾客对安全性存在顾虑 |
| 第4章 支付宝平台商业保险顾客满意度调查分析 |
| 4.1 模型设计 |
| 4.2 变量分析 |
| 4.2.1 顾客预期 |
| 4.2.2 产品感知质量 |
| 4.2.3 服务感知质量 |
| 4.2.4 感知价值 |
| 4.2.5 顾客满意度 |
| 4.2.6 顾客抱怨 |
| 4.2.7 顾客忠诚度 |
| 4.3 问卷发放和收集 |
| 4.4 描述性统计 |
| 4.4.1 产品种类 |
| 4.4.2 性别 |
| 4.4.3 年龄 |
| 4.4.4 教育程度 |
| 4.4.5 个人收入情况 |
| 4.5 各项指标得分统计 |
| 第5章 支付宝平台商业保险顾客满意度实证分析 |
| 5.1 探索性因子分析 |
| 5.1.1 顾客满意度影响因素问项信度效度分析 |
| 5.1.2 顾客满意度问项信效度分析 |
| 5.1.3 顾客抱怨和顾客忠诚问项信效度分析 |
| 5.2 验证性因素分析 |
| 5.3 模型识别与修正 |
| 5.4 实证结论分析 |
| 第6章 支付宝平台商业保险顾客满意度提升建议 |
| 6.1 提高平台和保险公司的服务水平 |
| 6.1.1 优化界面设置,增强顾客体验 |
| 6.1.2 提供更具针对性的服务推送 |
| 6.1.3 突出对个人信息的保护 |
| 6.1.4 提高客服反馈的及时性和准确性 |
| 6.1.5 简化理赔流程 |
| 6.2 强调性价比优势 |
| 6.3 提高产品质量 |
| 6.3.1 突出平台产品多样性优势 |
| 6.3.2 促进定制化新产品开发 |
| 6.4 引导合理预期 |
| 6.4.1 提高宣传资料准确性 |
| 6.4.2 进行多角度介绍以减少误解 |
| 6.5 关注顾客抱怨,培养顾客忠诚 |
| 附录 关于支付宝平台商业保险顾客满意度调查 |
| 参考文献 |
| 在学期间发表的学术论文与研究成果 |
| 后记 |
（3）大连金泉管理公司发展战略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 1 引言 |
| 1.1 选题背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.3 研究思路 |
| 1.4 研究内容 |
| 2 相关理论和文献综述 |
| 2.1 物业服务管理 |
| 2.1.1 物业服务管理 |
| 2.1.2 酒店服务管理 |
| 2.2 战略分析方法 |
| 2.2.1 PEST分析法 |
| 2.2.2 五力模型分析法 |
| 2.2.3 SWOT分析法 |
| 2.3 服务质量测评方法 |
| 2.3.1 服务质量差距模型 |
| 2.3.2 IPA分析法 |
| 3 企业外部环境分析 |
| 3.1 宏观环境分析 |
| 3.1.1 政治与法律环境分析 |
| 3.1.2 经济环境分析 |
| 3.1.3 社会环境分析 |
| 3.1.4 技术环境分析 |
| 3.2 行业竞争环境分析 |
| 3.2.1 我国物业管理行业的发展历程 |
| 3.2.2 大连市物业管理行业的竞争环境 |
| 4 企业内部环境分析 |
| 4.1 资源分析 |
| 4.1.1 实物资源分析 |
| 4.1.2 财务资源分析 |
| 4.1.3 人力资源分析 |
| 4.1.4 组织结构分析 |
| 4.1.5 文化资源分析 |
| 4.2 能力分析 |
| 4.2.1 人力资源创新能力分析 |
| 4.2.2 营销能力分析 |
| 4.2.3 服务能力分析 |
| 5 企业发展战略方案 |
| 5.1 企业整体的SWOT分析 |
| 5.1.1 企业的优势 |
| 5.1.2 企业的劣势 |
| 5.1.3 企业的机会 |
| 5.1.4 企业的挑战 |
| 5.2 企业发展战略目标设定 |
| 5.2.1 组合战略的选择 |
| 5.2.2 企业发展目标 |
| 5.3 企业发展战略的具体策略 |
| 5.3.1 顾客价值提升策略 |
| 5.3.2 信息化整合策略 |
| 5.3.3 收益优化策略 |
| 6 企业战略实施的保障措施 |
| 6.1 再造企业组织流程 |
| 6.2 完善企业管理制度 |
| 6.3 推进客户关系管理 |
| 6.4 优化人力资源管理 |
| 6.5 加强信息化建设 |
| 结论 |
| 附录 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（4）城市居民健身休闲满意度对休闲行为意向的影响研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| Abstract |
| 绪论 |
| 1 研究背景与意义 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 参与健身休闲活动已成为城市居民日常生活的重要组成部分 |
| 1.1.2 健身休闲空间人本化建设成为国内外休闲城市建设的重要内容 |
| 1.1.3 健身休闲满意度是衡量健身休闲空间人本化建设成效的重要标准 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.2.1 理论意义 |
| 1.2.2 实践意义 |
| 2 相关概念界定 |
| 2.1 城市休闲空间 |
| 2.2 城市健身休闲空间 |
| 2.3 休闲满意度 |
| 2.4 行为意向 |
| 3 研究内容 |
| 4 研究方法和技术路线 |
| 4.1 研究方法 |
| 4.1.1 文献分析法 |
| 4.1.2 问卷调查法 |
| 4.1.3 数理统计分析法 |
| 4.1.4 结构方程模型 |
| 4.2 技术路线 |
| 第一章 国内外城市居民健身休闲满意度及休闲行为意向的相关研究 |
| 1 国外相关研究 |
| 1.1 城市健身休闲空间相关研究 |
| 1.1.1 城市健身休闲空间分类 |
| 1.1.2 城市健身休闲空间规划与设计 |
| 1.1.3 城市健身休闲空间参与对象 |
| 1.2 休闲满意度研究 |
| 1.2.1 休闲满意度 |
| 1.2.2 城市健身休闲空间满意度影响关系及机制 |
| 1.3 行为意向研究 |
| 1.3.1 行为意向的测量维度 |
| 1.3.2 行为意向的影响因素及机制 |
| 2 国内相关研究 |
| 2.1 城市健身休闲空间相关研究 |
| 2.1.1 城市健身休闲空间分类 |
| 2.1.2 城市健身休闲空间规划与设计 |
| 2.1.3 城市健身休闲空间参与对象 |
| 2.2 休闲满意度研究 |
| 2.2.1 休闲满意度 |
| 2.2.2 城市健身休闲空间满意度影响因素及机制 |
| 2.3 行为意向研究 |
| 2.3.1 行为意向的测量维度 |
| 2.3.2 行为意向的影响因素及机制 |
| 3 国内外研究评价及展望 |
| 3.1 国外研究评价 |
| 3.2 国内研究评价 |
| 3.3 研究展望 |
| 第二章 城市居民健身休闲满意度及休闲行为意向研究的基本理论 |
| 1 消费者满意度理论 |
| 1.1 瑞典消费者满意度测评标准(SCSB) |
| 1.2 美国消费者满意度指数模型(ACSI) |
| 1.3 欧洲消费者满意度指数模型(ECSI) |
| 1.4 中国消费者满意度指数模型(CCSI) |
| 2 马斯洛需求层次理论 |
| 3 期望差异理论 |
| 4 计划行为理论 |
| 5 涉入理论 |
| 第三章 城市居民健身休闲满意度影响因子的确定 |
| 1 研究思路 |
| 2 问卷设计与数据获取 |
| 2.1 初选标准 |
| 2.2 问卷设计 |
| 2.3 数据获取 |
| 2.4 数据处理 |
| 2.4.1 信度和效度检验 |
| 2.4.2 样本人口统计学特征 |
| 3 城市居民健身休闲满意度影响因子选择 |
| 3.1 主成分分析 |
| 3.2 影响因子命名 |
| 4 本章小结 |
| 第四章 城市居民健身休闲满意度对休闲行为意向的影响机制 |
| 1 研究思路 |
| 2 数据来源 |
| 3 研究方法 |
| 3.1 验证性因素分析 |
| 3.2 结构方程模型(SEM) |
| 4 研究结果 |
| 4.1 单因素验证性因素分析 |
| 4.1.1 “服务质量”的验证性因素 |
| 4.1.2 “身心健康”的验证性因素 |
| 4.1.3 “人际交往”的验证性因素 |
| 4.1.4 “环境审美”的验证性因素 |
| 4.1.5 “教育认知”的验证性因素 |
| 4.1.6 “个人价值”的验证性因素 |
| 4.2 一阶验证性因素分析 |
| 4.3 影响模型初始构建 |
| 4.3.1 初始影响模型检验与修正 |
| 4.3.2 最终影响模型确定 |
| 4.4 城市居民健身休闲满意度对行为意向的影响机制分析 |
| 4.4.1 六大满意度维度对休闲行为意向均有正向影响 |
| 4.4.2 六大满意度维度之间存在着不同程度的相互影响 |
| 5 本章小结 |
| 第五章 城市居民健身休闲满意度对休闲行为意向影响的比较研究 |
| 1 研究思路 |
| 2 数据来源及处理 |
| 2.1 数据来源 |
| 2.2 数据处理 |
| 3 信度效度检验 |
| 4 比较结果 |
| 4.1 影响模型构建 |
| 4.2 影响因素比较 |
| 4.3 影响机制比较 |
| 5.本章小结 |
| 第六章 结论与建议 |
| 1 研究结论 |
| 1.1 国内外城市居民健身休闲满意度及休闲行为意向的相关研究评价 |
| 1.2 城市居民健身休闲满意度及影响因子的确定 |
| 1.3 城市居民健身休闲满意度对行为意向的影响关系 |
| 2 对策建议 |
| 2.1 城市居民视角 |
| 2.1.1 重视健身休闲教育,树立健康生活理念 |
| 2.1.2 选择适当健身方式,制定切实可行计划 |
| 2.1.3 培养良好健身习惯,努力实现个人价值 |
| 2.2 健身休闲企业视角 |
| 2.2.1 强化人才队伍建设,提升服务管理水平 |
| 2.2.2 完善健身休闲设施,升级健身休闲环境 |
| 2.2.3 丰富健身产品供给,满足居民多元需求 |
| 2.3 政府视角 |
| 2.3.1 加强健身宣传引导,营造良好健身氛围 |
| 2.3.2 加大投入资金管理,科学规划健身空间 |
| 2.3.3 结合当地实际情况,构建现代休闲城市 |
| 3 主要创新之处 |
| 4 研究不足与展望 |
| 附录1 |
| 参考文献 |
| 攻读学位期间承担的科研任务与主要成果 |
| 致谢 |
| 个人简历 |
（5）基于SERVQUAL模型的BE公司物业服务满意度研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 国外研究现状 |
| 1.3.2 国内研究现状 |
| 1.4 研究内容及框架 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究框架 |
| 1.5 研究方法 |
| 2 概念界定和相关理论基础 |
| 2.1 概念界定 |
| 2.1.1 物业服务 |
| 2.1.2 物业服务满意度 |
| 2.2 理论基础 |
| 2.2.1 马斯洛需求层次理论 |
| 2.2.2 服务质量理论 |
| 2.2.3 客户期望理论 |
| 2.3 SERVQUAL模型及其优点 |
| 2.4 本章小结 |
| 3 BE物业公司服务满意度指标体系构建 |
| 3.1 BE物业公司服务概况 |
| 3.1.1 BE物业公司简介 |
| 3.1.2 BE物业公司服务现状 |
| 3.2 客户满意度指标体系的构建思路与基本原则 |
| 3.2.1 构建思路 |
| 3.2.2 基本原则 |
| 3.3 BE物业公司服务客户满意度指标体系构建 |
| 3.3.1 物业服务质量与客户满意度感知 |
| 3.3.2 客户满意度指标体系构建 |
| 3.4 本章小结 |
| 4 BE物业公司服务满意度的实证分析 |
| 4.1 研究方法以及问卷设计 |
| 4.1.1 研究目的与方法 |
| 4.1.2 取样的选择 |
| 4.1.3 问卷设计 |
| 4.1.4 样本基本情况 |
| 4.2 调查问卷结果及分析 |
| 4.2.1 问卷的信度分析 |
| 4.2.2 问卷的效度分析 |
| 4.3 客户满意度评价体系权重赋值 |
| 4.3.1 目标层的判断矩阵 |
| 4.3.2 指标层的判断矩阵 |
| 4.3.3 指标层对目标层的总排序 |
| 4.4 客户满意度评价 |
| 4.4.1 具体满意度分析 |
| 4.4.2 综合满意度分析 |
| 4.5 客户满意度关键影响因素分析 |
| 4.5.1 V1 安全性中的关键因素 |
| 4.5.2 V4 可靠性中的关键因素 |
| 4.5.3 V5 响应性中的关键因素 |
| 4.6 本章小结 |
| 5 BE物业公司客户服务满意度提升的对策建议及保障措施 |
| 5.1 对策建议 |
| 5.1.1 提升安全保卫水平 |
| 5.1.2 提升物业能力水平 |
| 5.1.3 提升响应能力水平 |
| 5.1.4 提升核心竞争力水平 |
| 5.2 保障措施 |
| 5.2.1 制度保障 |
| 5.2.2 培训保障 |
| 5.2.3 文化保障 |
| 5.2.4 薪酬保障 |
| 5.3 本章小结 |
| 6 结束语 |
| 6.1 主要结论 |
| 6.2 局限与展望 |
| 6.2.1 研究局限 |
| 6.2.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录1 BE物业公司服务客户满意度调查问卷 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 |
| 致谢 |
（6）城市居民健身休闲空间满意度评价及实证比较研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| Abstract |
| 中文文摘 |
| 绪论 |
| 1 研究背景与意义 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 2 相关概念界定 |
| 2.1 休闲空间及其分类 |
| 2.2 健身休闲空间 |
| 2.3 休闲满意度 |
| 3 研究内容 |
| 4 研究方法 |
| 4.1 文献研究法 |
| 4.2 问卷调查法 |
| 4.3 数理统计分析法 |
| 4.4 模糊综合评价法 |
| 4.5 比较分析法 |
| 5 研究技术路线 |
| 第一章 国内外健身休闲空间满意度相关研究 |
| 1 国外研究 |
| 1.1 健身休闲空间相关研究 |
| 1.2 健身休闲空间满意度研究 |
| 2 国内研究 |
| 2.1 健身休闲空间相关研究 |
| 2.2 健身休闲空间满意度研究 |
| 3 国内外研究评价及展望 |
| 3.1 国外研究评价 |
| 3.2 国内研究评价 |
| 3.3 研究展望 |
| 第二章 城市健身休闲空间满意度研究的基本理论 |
| 1 期望理论 |
| 2 顾客满意度理论 |
| 3 需要层次理论 |
| 第三章 城市健身休闲空间满意度评价体系构建 |
| 1 研究思路 |
| 2 评价指标初选依据 |
| 2.1 休闲满意度量表 |
| 2.2 SERVQUAL模型 |
| 2.3 SSQRS模型 |
| 2.4 初选评价指标 |
| 3 数据来源与处理 |
| 3.1 数据来源 |
| 3.2 数据处理 |
| 4 评价体系构建 |
| 4.1 评价指标选择 |
| 4.2 指标权重赋值 |
| 4.3 评价体系建立 |
| 5 满意度评价值 |
| 5.1 研究方法 |
| 5.2 计算步骤 |
| 第四章 实证比较研究 |
| 1 研究思路 |
| 2 三个城市居民健身休闲空间满意度评价及影响因素 |
| 2.1 数据来源 |
| 2.2 评价结果 |
| 3 居民参与不同类型健身休闲空间满意度评价及影响因素 |
| 3.1 数据来源 |
| 3.2 评价结果 |
| 第五章 研究结论与建议 |
| 1 研究结论 |
| 1.1 城市健身休闲空间满意度评价体系 |
| 1.2 三个城市居民健身休闲空间满意度评价 |
| 1.3 居民参与两种类型健身休闲空间满意度评价 |
| 2 对策建议 |
| 2.1 政府角度 |
| 2.2 健身休闲服务企业角度 |
| 2.3 居民个体角度 |
| 3 本研究主要创新之处 |
| 4 研究不足和展望 |
| 附录1 |
| 参考文献 |
| 攻读学位期间承担的科研任务与主要成果 |
| 致谢 |
| 个人简历 |
（7）城市居民健身休闲空间满意度对行为意向影响的实证研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| Abstract |
| 中文文摘 |
| 绪论 |
| 1 研究背景 |
| 1.1 国民亚健康加剧及健身需求高涨 |
| 1.2 体育场地增多及政府号召全民健身 |
| 1.3 福州休闲城市建设卓有成效 |
| 2 研究意义 |
| 2.1 理论意义 |
| 2.2 实践意义 |
| 3 相关概念辨析 |
| 3.1 城市休闲空间 |
| 3.2 城市健身休闲空间 |
| 3.3 休闲满意度 |
| 3.4 行为意向 |
| 4 研究内容 |
| 5 研究方法及技术路线 |
| 5.1 研究方法 |
| 5.2 技术路线 |
| 第一章 国内外城市居民健身休闲空间及行为意向研究的相关进展 |
| 1 国外相关研究 |
| 1.1 城市健身休闲空间类型划分研究 |
| 1.2 城市健身休闲空间规划与设计研究 |
| 1.3 健身休闲空间开发利用研究 |
| 1.4 健身休闲空间满意度研究 |
| 1.5 休闲空间行为研究 |
| 1.6 健身休闲空间行为意向研究 |
| 2 国内相关研究 |
| 2.1 城市健身休闲空间类型划分研究 |
| 2.2 城市健身休闲空间规划与设计研究 |
| 2.3 城市健身休闲空间开发利用研究 |
| 2.4 健身休闲空间满意度 |
| 2.5 休闲空间行为研究 |
| 2.6 健身休闲空间行为意向研究 |
| 3 国内外研究评价与展望 |
| 3.1 研究评价 |
| 3.2 研究展望 |
| 第二章 城市居民健身休闲空间满意度及行为意向研究的基本理论 |
| 1 满意度基本理论 |
| 1.1 顾客期望理论（CPT） |
| 1.2 顾客满意度理论（CSD） |
| 2 行为意向基本理论 |
| 2.1 理性行为理论（TRA） |
| 2.2 计划行为理论（TPB） |
| 3 相关理论对本研究的指导作用 |
| 第三章 福州居民健身休闲空间满意度对行为意向影响的总体探索 |
| 1 研究思路 |
| 2 问卷设计及数据采集 |
| 2.1 问卷设计 |
| 2.2 数据采集 |
| 3 研究结果 |
| 3.1 样本人口统计学特征 |
| 3.2 影响因子 |
| 3.3 影响模型 |
| 3.4 影响机制 |
| 4 本章小结 |
| 第四章 福州居民健身休闲空间满意度对行为意向影响的比较探索 |
| 1 研究思路 |
| 2 不同性别居民的比较研究 |
| 2.1 样本信度、效度分析 |
| 2.2 男性居民行为意向的影响模型 |
| 2.3 女性居民行为意向的影响模型 |
| 2.4 不同性别居民行为意向影响的比较分析 |
| 3 居民参与不同健身休闲空间类型的比较研究 |
| 3.1 样本信度、效度分析 |
| 3.2 “大众型”综合体育场馆行为意向的影响模型 |
| 3.3 “专业型”浩沙健身俱乐部行为意向的影响模型 |
| 3.4 不同健身休闲空间类型行为意向影响的比较分析 |
| 4 本章小结 |
| 第五章 结论与建议 |
| 1 研究结论 |
| 1.1 国内外城市健身闲空间及行为意向的相关研究 |
| 1.2 福州居民健身休闲空间满意度的影响因素 |
| 1.3 福州居民健身休闲空间满意度对行为意向的影响机制 |
| 2 对策建议 |
| 2.1 经营者层面 |
| 2.2 政府层面 |
| 2.3 学术层面 |
| 3 创新之处 |
| 3.1 新颖的研究主题 |
| 3.2 “以人为本”的研究视角 |
| 4 研究不足及后续研究方向 |
| 附录 |
| 参考文献 |
| 攻读学位期间承担的科研任务与主要成果 |
| 致谢 |
| 个人简历 |
（8）基于品牌理论的旅游目的地口号资产价值研究（论文提纲范文）
| 摘要 Abstract 第一章 绪论 |
| 一、研究背景与问题 |
| (一) 研究背景 |
| (二) 问题的提出 |
| 二、研究进展与述评 |
| (一) 国外研究进展 |
| (二) 国内研究进展 |
| (三) 研究评述 |
| 三、选题依据与意义 |
| (一) 选题依据 |
| (二) 研究意义 |
| 四、研究目标与方法 |
| (一) 研究目标 |
| (二) 研究方法 |
| 五、研究思路与内容框架 |
| (一) 研究思路 |
| (二) 内容框架 第二章 理论基础 |
| 一、品牌、品牌化与旅游目的地品牌 |
| (一) 品牌 |
| (二) 品牌化 |
| (三) 旅游目的地品牌 |
| 二、品牌形象理论 |
| (一) 形象 |
| (二) 旅游形象 |
| (三) 品牌形象 |
| 三、品牌定位理论 |
| (一) 定位 |
| (二) 品牌定位 |
| (三) 旅游目的地品牌定位 |
| 四、品牌承诺理论 |
| (一) 品牌承诺 |
| (二) 旅游目的地品牌承诺 |
| 五、品牌信任理论 |
| (一) 品牌信任的内涵 |
| (二) 品牌信任的维度构成 |
| 六、品牌资产理论 |
| (一) 品牌资产 |
| (二) 旅游目的地品牌资产 第三章 旅游口号的概念与相关内容探讨 |
| 一、研究对象与基本概念界定 |
| (一) 口号 |
| (二) 旅游口号 |
| (三) 旅游口号的多元视角解读 |
| 二、旅游口号的特征研究 |
| (一) 国家旅游口号 |
| (二) 省级旅游口号 |
| (三) 州市旅游口号 |
| (四) 景区旅游口号 |
| (五）四个层次的旅游口号特征比较 |
| 三、旅游口号与旅游品牌的关系 |
| (一) 旅游口号与品牌名称的关系 |
| (二) 旅游口号与旅游标志的关系 |
| (三) 旅游口号的传播载体 |
| 四、旅游口号的发展历程 |
| (一) 旅游口号的产生 |
| (二) 旅游口号的发展 |
| (三) 旅游口号的发展现状 |
| 五、旅游口号的来源、数量、变更、复兴与保护 |
| (一) 旅游口号的来源 |
| (二) 旅游口号的数量 |
| (三) 旅游口号的变更 |
| (四) 旅游口号的复兴 |
| (五) 旅游口号的保护 第四章 旅游口号的本质与作用机理研究 |
| 一、旅游口号的本质 |
| (一) 假设判断 |
| (二) 理论依据 |
| (三) 实证检验 |
| 二、旅游口号的主客体作用机理 |
| (一) 旅游口号的主体 |
| (二) 旅游口号的客体 |
| (三) 旅游口号的主客体关系 |
| 三、旅游口号的内外部作用机理 |
| (一) 旅游口号的对内作用 |
| (二) 旅游口号的对外作用 |
| (三) 旅游口号的内外部关系 |
| 四、旅游口号的传播作用机理 |
| (一) 旅游口号的传播形式 |
| (二) 旅游口号在传播过程中的“过滤器”衰减原理 |
| (三) 实证检验 |
| 五、旅游口号的价值作用 |
| (一) 社会价值 |
| (二) 经济价值 |
| (三) 品牌资产价值 第五章 旅游口号资产组成要素、关系假设与模型构建 |
| 一、旅游口号资产 |
| (一) 理论来源 |
| (二) 基本概念 |
| (三) 研究角度 |
| (四) 组成要素 |
| 二、旅游口号资产组成要素分析与关系假设 |
| (一) 旅游口号认知 |
| (二) 旅游口号联想 |
| (三) 旅游口号感知质量 |
| (四) 旅游口号感知价值 |
| (五) 旅游口号关系 |
| 三、旅游口号资产模型构建与结构方程模型 |
| (一) 旅游口号资产模型构建 |
| (二) 结构方程模型 第六章 旅游口号资产组成因子分析及假设检验 |
| 一、问卷设计与预试 |
| (一) 问卷设计 |
| (二) 预试 |
| 二、探索性因子分析 |
| (一) 因子分析适当性评价 |
| (二) 探索性因子分析过程 |
| (三) 信度检验与效度检验 |
| 三、验证性因子分析 |
| (一) 问卷调查 |
| (二) 模型检验 |
| (三) 模型评价 第七章 旅游口号资产价值测量方法及实证研究 |
| 一、测量方法 |
| (一) 相关品牌资产价值测量方法 |
| (二) 理论价值测量 |
| (三) 现实价值测量 |
| 二、旅游收入预测 |
| (一) 预测方法 |
| (二) 预测示范 |
| (三) 预测过程及结果 |
| 三、我国大陆31个省级旅游口号资产价值评估 |
| (一) 理论价值评估 |
| (二) 现实价值评估 |
| 四、云南16个州市旅游口号资产价值评估 |
| (一) 理论价值评估 |
| (二) 现实价值评估 第八章 研究结论与展望 |
| 一、研究结论 |
| (一) 理论研究结论 |
| (二) 实证研究结论 |
| 二、主要创新点 |
| (一) 研究内容和视角创新 |
| (二) 理论创新 |
| (三) 方法创新 |
| 三、讨论与展望 |
| (一) 相关问题讨论 |
| (二) 后续可研究的重点 |
| (三) 研究成果应用前景 附录1：相关旅游口号集锦 附录2：旅游口号调查问卷 附录3：昆明市旅游口号因子分析反映像矩阵 附录4：我国大陆31个省份和云南16个地州国内旅游收入统计资料 附录5：云南省国内旅游收入11种旅游本底趋势线模型分析结果 参考文献 致谢 |
（9）基于业主满意度的蓝馨公司客服质量提升研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 选题背景与价值 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 选题的理论与实践价值 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.3 研究内容与方法 |
| 第2章 理论基础 |
| 2.1 住宅小区业主满意度理论 |
| 2.2 服务质量评价理论 |
| 2.2.1 服务质量的概念 |
| 2.2.2 服务质量评价模型 |
| 第3章 蓝馨花园业主满意度评价指标体系的建立 |
| 3.1 蓝馨管理公司概况 |
| 3.2 蓝馨花园业主满意度评价指标体系建立 |
| 3.2.1 建立业主满意度体系的原则 |
| 3.2.2 蓝馨花园业主满意度指标的选取 |
| 3.2.3 蓝馨花园业主满意度评价指标体系建立 |
| 3.2.4 蓝馨花园业主满意度指标的权重 |
| 第4章 蓝馨管理公司业主满意度分析 |
| 4.1 抽样方案与问卷设计 |
| 4.1.1 抽样方案 |
| 4.1.2 设计调查问卷 |
| 4.2 调查数据统计汇总 |
| 4.3 业主满意度分析 |
| 4.3.1 业主满意度计算过程 |
| 4.3.2 业主满意度统计数据分析 |
| 4.3.3 综合满意度得分 |
| 4.3.4 提取影响蓝馨花园业主满意度的关键因素 |
| 第5章 基于业主满意度的客户服务质量提升策略 |
| 5.1 提升维修服务 |
| 5.2 提升业主接待质量 |
| 5.3 创新服务、满足需求 |
| 5.4 建立良好的服务关系 |
| 5.5 提升客服中心的核心作用 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 附录B |
（10）客户满意视角下甘肃移动数据业务营销策略研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| ABSTRACT |
| 一、引言 |
| (一) 研究背景 |
| (二) 研究的目的和意义 |
| (三) 研究内容、方法和研究框架 |
| 二、相关理论概述 |
| (一) 市场营销与市场营销战略 |
| (二) 市场营销4P、4C理论演进 |
| (三) 顾客满意战略 |
| (四) 顾客满意的营销效应 |
| (五) 客户满意度研究 |
| 三、移动通信数据业务市场营销现状与客户满意分析 |
| (一) 移动通信行业市场现状分析 |
| (二) 甘肃移动数据业务客户满意度及客户需求分析 |
| (三) 甘肃移动数据业务市场营销现状分析 |
| 四、基于客户满意的数据业务市场营销策略整合 |
| (一) 产品策略 |
| (二) 促销策略 |
| (三) 价格策略 |
| (四) 渠道策略 |
| (五) 服务策略 |
| 五、结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
四、小议顾客期望管理（论文参考文献）
- [1]A公司高铁广告业务服务营销策略研究[D]. 宋红蕾. 电子科技大学, 2021
- [2]支付宝平台商业保险顾客满意度研究[D]. 毛萌. 天津财经大学, 2020(06)
- [3]大连金泉管理公司发展战略研究[D]. 孙莹. 大连理工大学, 2019(08)
- [4]城市居民健身休闲满意度对休闲行为意向的影响研究[D]. 贾斌. 福建师范大学, 2019
- [5]基于SERVQUAL模型的BE公司物业服务满意度研究[D]. 朱广路. 西安建筑科技大学, 2018(06)
- [6]城市居民健身休闲空间满意度评价及实证比较研究[D]. 张娜. 福建师范大学, 2017(09)
- [7]城市居民健身休闲空间满意度对行为意向影响的实证研究[D]. 杨晓培. 福建师范大学, 2016(05)
- [8]基于品牌理论的旅游目的地口号资产价值研究[D]. 徐尤龙. 云南大学, 2015(09)
- [9]基于业主满意度的蓝馨公司客服质量提升研究[D]. 刘洋. 兰州理工大学, 2014(01)
- [10]客户满意视角下甘肃移动数据业务营销策略研究[D]. 王乔乔. 兰州大学, 2014(10)