一、“12366”——一条联结纳税人的服务热线（论文文献综述）
刘英男[1]（2021）在《双城区税务局信息化纳税服务满意度研究》文中研究说明
郑文洁[2]（2020）在《新时期优化上饶市纳税服务的研究》文中提出党的十九大报告指出要“转变政府职能”,加快“建设人民满意的服务型政府”。在政府“服务型”功能日益凸显、纳税人的主人翁意识日益增强的新时期大环境下,税收政策作为调控宏观经济的重要手段,必然迎来新的挑战和变化。纳税服务将受到更多重视,发挥更多助力实体经济,优化营商环境等方面的作用。2018年,党中央、国务院做出了省及省以下国地税机构合并的重大部署,随着省及省以下国税、地税机构合并,纳税服务资源被重新整合,税收征管体制和纳税服务格局出现重大变化,为满足纳税人需求新特征,迎接纳税服务新挑战打下基础。面对新时期带来的新挑战,国家税务总局自2014年起,连续5年开展“便民办税春风行动”,推出系列便民办税举措,缩短办税流程,简并涉税资料,提升纳税人满意度,增强纳税人获得感。全国税务系统积极发展“互联网”、“大数据”等信息技术的应用,促进纳税服务和信息科技深度融合,拓宽便民办税渠道,增加新媒体服务方式,优化纳税人服务体验。本文主要通过研究上饶市纳税服务现状,综合新时期的新情况、新特点,提出进一步完善纳税服务的对策和建议。本文首先通过查阅和梳理现有的国内、外纳税服务研究成果,夯实理论基础;然后通过实地调研和问卷调查等方式,从办税人员、自然人、涉税中介等多方了解纳税服务现状,分析办税环境、纳税服务、政策培训和宣传、线上办税软件等多个涉税环节纳税人满意度,找出当前上饶市纳税服务存在的不足。最后,结合北京、上海、深圳等多地现有先进做法和经验,本文从优化制度、拓展渠道,提升服务水平、加强考核评价、强化监督制约等方面提出有针对性完善措施。
王妍[3]（2020）在《乌兰察布市集宁区税务局纳税服务质量提升研究》文中认为党的“十八大”以来,我国确定了“建设人民满意的服务型政府”的目标,自此,开启了机构改革与政府职能转变的进程。在政府职能转变和服务型政府的构建过程中,税务机关作为政府的重要组成部门,承担着不可推卸的责任和义务。涉税服务作为税务征收和管理过程中一个重要的组成部分,在征管过程中发挥着不可或缺的作用,纳税服务工作作为涉税工作的出发点,是构建完善税收征管工作的前提和基础。良好有序的纳税服务工作对构建服务型政府起到了重要的支撑作用,是提升征管工作质效的有力途径,在协调征纳关系、提高纳税尊崇度、推动社会进步及稳定发展均发挥着重要作用。自1994年分税制改革,国地税分设以后,国税系统与地税系统在征收管理和协调合作上的问题就备受各方关注。在分设后由营业税制向增值税制转变的过程当中,由于部分税种的交叉及相互的勾稽关系,国税与地税的联合办税就显得尤为重要,在后续的管理过程中,国、地税联合办税的服务方式在征收及管理的过程中体现出了其显着的优势。我党在“十九大”上,就进一步进行我党政和职能机关改革的若干问题发布了相关《决定》,《决定》对国、地税体制改革提出了具体的要求。《决定》提出,将省级及以下国、地税机构进行合并,这是我国税收征管体制顺应目前经济发展形势、满足纳税人需求、提升纳税服务质量的又一次重大变革。此次国、地税机构的合并,对于解决之前分税制下纳税人纳税成本偏高、征管过程中效率普遍偏低、纳税人满意度较差等诸如此类在国、地税长期分设导致日常征管过程中存在的诸多问题,为进一步提高涉税服务理念、提升涉税服务质量、完善涉税服务流程、增强纳税主体的满意程度提供了上升的空间。本文基于十九大以后我国深化体制改革,国、地税合并以及全面建设服务型政府为背景,以基层税务机关——乌兰察布市集宁区税务局为研究对象,采用文献研究法、比较分析法、经验总结法、描述性研究法等方法,在参考借鉴了国内外相关文献及研究成果以及对集宁区税务工作者、纳税人进行相关调查的基础上,探讨了国、地税合并前后集宁区税务局有关建设服务型政府、优化纳税服务质量等一系列相关问题。本文从总结并分析集宁区国、地税合并前后当地税务局纳税服务的现状以及通过提升纳税服务质量对当下的征收管理工作带来的成效入手,系统的分析了国、地税在机构改革完成合并工作后基层税务机关及一线工作人员在建设服务型政府、提高纳税服务质量、提升纳税服务效率等方面存在的有利条件和现阶段面临的实际困难,通过学习借鉴世界不同国家不同地区在整合各地税务机构、提升相关涉税服务质量等方面的优秀管理办法和先进实践经验的基础上,以新公共服务理论、服务型政府构建理论、客户关系管理理论等理论依据为依托,结合目前集宁区税务系统的实际情况,探索总结出一些关于国、地税合并后集宁区税务局优化纳税服务切实可行的策略,以期为进一步提升集宁区税务局纳税服务工作质效,和谐征纳双方关系,促进纳税人税收遵从度提供决策性参考。
贺佳贝[4]（2020）在《上海市纳税咨询服务外包研究》文中认为党的十九大之后,我国进入全面深化改革的阶段,对于政府部门,由服务型政府的理念进一步转化为简政放权,政府力求通过减税降费改革,为民众真正减轻税收负担。就税务部门而言,由于税制改革变化快,改革内容复杂,改革涉及面广,面临税法宣传难度大,纳税服务需求多样化等问题。在如何提高广大民众的纳税意识,拓宽纳税途径,提升纳税技能的过程中,纳税咨询服务扮演着越来越重要的角色,而怎样整合资源,更有效的开展纳税咨询服务,为纳税人提供更好的纳税指导,成为税制改革配套措施中值得思考的环节。本论文主要探讨上海市纳税咨询服务外包的相关问题。笔者认为,目前纳税咨询服务外包主要存在四个方面问题,分别体现在外包的内容界定不清晰、资源配置不够优化、配套制度不完善以及效果不够乐观等。而造成上述问题的主要原因是外包动力欠缺、外包程序复杂以及外包预期未知。目前,上海市的纳税咨询服务外包并没有走上专业化的道路,这对基层税务部门尝试整合社会资源、提升行政效率造成了困惑和阻碍。国家税务总局提出要加强与社会税务中介合作,推进税务部门服务社会化进程。基于此,本论文提出税务部门应当积极解决当前纳税咨询服务外包中存在的问题,优化外包途径,搭建科学的运营模式,进一步优化纳税咨询,为纳税人提供专业高效的“六能”型综合办税服务。本文按照背景及意义——理论基础——现状分析——问题及原因探究——经验借鉴——政策建议的思路,对上海市纳税咨询服务外包的基本情况进行阐述,从案例当中寻找共性问题,并进行原因分析,有针对性的提出服务外包优化的对策建议,共六章。第一章绪论,结合国内外研究现状,介绍本文选题的背景及意义,介绍研究的思路和运用的主要研究方法,提出本文的创新之处和不足的地方。第二章,笔者从相关概念入手,提出了纳税咨询服务外包的内涵,并引入与本文研究相关的无缝隙政府理论、公共治理理论和委托代理理论。第三章主要研究上海市纳税咨询服务的现状,以基本情况观察、典型案例分析的基础,对上海市纳税咨询服务外包在动力来源、内容界定以及监督控制三方面的相识状况进行了具体描述。在案例分析过程中,笔者通过了解上海市C区税务机关纳税咨询服务外包实际过程中的种种现象,通过对其纳税咨询服务外包的动因、外包的环境与模式的分析,结合深度访谈和问卷调查的结果,总结出税收政策变化快、外包人员学习能力有限,工作量较大、外聘人员流动性大,以及工资福利不受控、外聘人员考核有难度等外包实践瓶颈,并试图管中窥豹,为探究全市纳税咨询服务外包的共性问题提供参考。第四章主要阐述目前上海市纳税咨询服务外包的主要问题体现在服务外包内容不够清晰明确、外包要素资源配置不够优化、监管控制配套制度较为缺乏和服务外包效果预期不够乐观四个方面,并从服务外包的动力不足、程序复杂和预期未知入手,分析造成上述问题的原因。第五章通过对资料的收集和归取,借鉴具有代表性的美国311热线和江苏12366热线的外包经验,提出外包服务理念向整体性综合性转变、外包运营模式向合作式开放式转变、外包服务方式向个性化多元化转变的启示和借鉴。第六章,对本论文的相关对策及建议。主要提出全面精准、引入外包新理念,要素化配置、优化外包资源,加强监管、完善配套制度以及多管齐下、提升外包效果四个方面的措施,寻求新型的纳税咨询服务外包模式。同时,阐述并回答了怎样对纳税咨询服务外包内容进行分类分级,如何评价纳税咨询服务外包的效果,怎样通过服务外包提供个性化纳税咨询服务,如何对纳税咨询外包进行有效监管等问题,希望通过上述对策,为纳税咨询服务外包打开新格局,为推进税制改革发挥新作用。本论文的创新之处,一是就研究视角而言,本文主要研究的是上海市纳税咨询服务的外包问题,目前已有的上海市纳税咨询服务研究主要方向,是通过提升纳税人满意度从而达到纳税咨询服务服务质效的提升,本文选取的外包路径和与其目的相同,角度不同;二是就研究数据而言,本文的资料主要来自税务系统内部数据和高关联人员访谈和问卷信息。通过对内部数据的分析,更加准确直接的发现问题、明确原因,从而寻找对策,同时本文的访谈和问卷对象均为具有代表性的的受众,获取的信息更具有可信度;此外,论文是对减税降费重大改革中,纳税服务优化转型、纳税咨询服务全面升级的先行探讨,具有较强的时代背景和现实意义。
孙佳莹[5]（2019）在《国地税机构改革新形势下的L区税务局纳税服务研究》文中研究说明税收是国家公共财政最主要的收入形式和来源,税务部门作为组织国家财政收入的政府职能部门,为了更好地完成国家税收目标,让纳税人享受到非常高质量、便捷的服务就是税务机关最本质和最重要的职责。为了跟上新时代发展需求,全面推进我国财税体制改革,2018年全国省级及以下国税地税实现了机构合并。国地税机构改革从根本上解决了“两头跑”、“两头查”等问题,切实维护纳税人和缴费人合法权益,降低纳税和缴费成本,但也给纳税服务带来了一些新的问题和挑战。本文基于L区税务局机构改革后纳税服务各方面的现状,以公共财政理论、新公共管理理论、新公共服务理论和税收遵从理论为理论支撑,运用文献分析法、问卷调查法和案例分析法,得出L区税务局机构改革后纳税服务方面存在以下几个问题:一是服务理念有待深化,二是纳税服务制度不完善,三是纳税服务电子信息化推广不到位,四是纳税服务人员综合素质有待提升,五是社会纳税服务资源没有得到充分利用。借鉴国外发达国家纳税服务方面的经验,针对以上问题提出了优化建议,一是树立“以纳税人为本”的基本理念,加强自身修养和业务素质的提升,加大窗口办税人员业务培训力度,提升办税服务厅人员综合素质。二是优化纳税服务环境,提升纳税服务标准,进一步优化办税服务厅功能,重视税收宣传与纳税辅导,加强社会化纳税服务建设,充分利用互助平台。三是拓展纳税服务智能化建设,优化纳税服务硬件设施,推进“互联网+税务”智能办税服务,加强政府部门间信息合作。四是规范纳税服务岗责管理机制,建立完善的征纳需求沟通和保障机制,建立网格化服务管理监督评价激励机制,构建合理完善的税收法律法规体系。
殷显玲[6]（2019）在《提升SN市纳税信用管理行政效率的研究》文中研究表明我国纳税信用体系建设工作起步较晚,税务机关主要以纳税信用管理为抓手来开展。纳税信用管理工作作为各级税务机关纳税服务部门众多工作中的一项,与传统的征、管、查税收业务工作相比,税务部门对纳税信用管理工作的重视程度明显不足,因此社会各界对该项工作的关注程度也明显偏低。随着社会信用体系建设工作的不断完善,公众对信用问题的重视程度逐步攀升。而社会信用的各个组成部分也越来越受到民众的关注,纳税人对纳税信用的重要性也有了更加深刻的认识。但经过近20年的工作实践,税务机关纳税信用评价结果受外界影响较大、人工可操控性过强等问题导致评价结果不客观的情形日益突出,致使纳税信用管理行政效率降低。税务机关急需结合实际工作情况更具针对性地开展研究,提出完善和改进对策,以保障该项工作的稳步推进,促进社会信用体系建设的不断完善。本文以SN市纳税信用管理工作为研究对象,借助税务部门真实数据,运用纳税信用管理和行政效率相关理论,分析工作中实际存在问题的严重性,揭露问题存在的原因,结合税务部门当前工作实际,有针对性地提出相关完善途径或解决方法,力争不断提升纳税信用管理工作的行政效率,使该项工作的现实意义得到充分体现。文章共有五个部分。第一部分通过阐述选题背景和意义、分析国内外文献研究成果、确定研究内容和方法、清楚认识本文写作的创新与不足,明确了本文研究的方向与架构。第二部分通过对关键词的概念界定和对相关理论的详细介绍,为后文运用理论阐释和分析问题做好了铺垫。文章第三部分,对SN市纳税信用管理现状进行了大致介绍,搜集整理了SN市近三年纳税信用管理的相关数据,通过对数据进行横向和纵向比较,梳理总结出数据中所反映出的问题,结合相关理论对导致问题的原因进行了归纳分析,指出了纳税信用管理科学技术、行政环境、行政组织和行政人员等四大方面的问题及成因。第四部分通过学习国内外先进经验,带着SN市现存的问题,具有针对性地学习借鉴国内外、行业内外的已有经验。第五章结合SN市问题存在的四个方面,借助本次国地税机构改革的契机,借鉴已有先进经验,以全面清理系统新老数据为抓手,分别对纳税信用管理的信息技术、行政环境、行政组织和行政人员四个方面提出了改进对策和建议。
崔浩然[7]（2019）在《N省电子税务系统发展建设的对策研究 ——基于国地税机构合并背景》文中认为2015年国务院出台《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》,为践行《指导意见》,国家税务总局同年9月制定《“互联网+税务”行动计划》,开始布局智慧税务,逐步完善税收现代化发展。电子税务系统作为“互联网+税务”的载体在推广税收事业现代化过程中发挥着至关重要的作用。文章通过对电子税务系统发展情况进行研究,了解现阶段我国电子税务系统发展存在的问题,并提出解决方法:即构建统一的电子政府信息平台。为在国地税机构合并期间,电子税务系统应如何发展及税务部门应如何与电子税务系统进行适配提供方向。文章通过文献研究法、案例研究法、问卷调查法和实地调研法,了解国内外电子税务系统发展历程及现状,选取N省电子税务系统发展为具体研究对象,深入分析其发展历程,以及现阶段和未来一段时间可能面临的问题和挑战,通过问卷调查和实地调研,了解纳税人和征税人以及软件开发对N省电子税务系统发展的认知情况,发掘其中迫切需要解决的问题。最终得出现阶段电子税务系统发展的方向:通过加强顶层设计工作,完善各项规章制度,逐步对税务部门的组织结构,业务流程和人员配置进行与电子税务系统发展的适配化调整,同时加大风险管理和安全保障力度,并在此基础上,保证统一信息标准,以省为单位,试点开展多政府部门协作,构建统一的电子政府信息平台。
刘毛辉[8]（2019）在《Z公司涉税服务部门员工绩效改进研究》文中提出改革开放推进了我国社会经济的快速发展,在这一背景下,各种形式和业务的企业逐渐涌现出来,外包行业也由此迎来了广阔的发展空间。Z公司就是外包行业中的佼佼者,其主要承接一些单位的外包业务,本文研究主要围绕Z公司承接的S省税务系统的业务展开,重点是Z公司涉税服务部门（简称‘S服务中心’）的绩效改进工作。如何通过完善绩效管理体系,提升绩效管理水平,达到提高员工生产效率和组织的整体效益的目的是S服务中心关注的重点所在。本文从对S省税务系统绩效管理体系实际情况的调研出发,通过对存在突出问题的绩效管理体系进行深入分析和诊断,探索性的引入绩效改进理论的理论成果,设计了涵盖绩效考核指标体系、管理流程以及保障措施的改进方案,以期为S服务中心完善绩效管理体系提供一种新的思路和应用工具。具体研究如下:首先,本文阐述了S服务中心开展绩效管理研究的背景和重要意义,然后介绍了绩效管理相关基础理论及构成环节,分析了绩效改进的内涵,指出绩效管理体系中实现提升员工绩效的关键环节是绩效改进。其次对国内外绩效改进研究文献进行了梳理,并介绍了绩效改进理论最新的研究成果.分析了绩效改进相关理论和研究文献后,本文通过对S服务中心的员工绩效管理现状进行问卷调研和调查访谈,对绩效管理体系运行现状进行了梳理。通过问卷调研,Z公司所属S服务中心原有绩效考核体系存在以下问题:首先是人们对绩效考核的观念接受程度较低,高层的引导和宣传力度需要加强以便员工可以对绩效考核体系予以了解及掌握。其次是绩效考核没有对企业战略目标予以充分考虑,绩效考核办法过于简化,没有形成较强针对性的指标设计,员工的工作业绩不能得到充分且真实的体现。最后是绩效反馈工作开展不到位,具体表现为缺失绩效诊断环节,绩效面谈普遍走形式以及绩效未制定绩效改进计划。针对问卷调查出现的问题,本文认为S服务中心考核体系需要进行相应的改进调整,才能不断激励组织内部的成员努力提高绩效。因此研究的核心内容在于为S服务中心建立优化的绩效考核指标体系。在具体的行文思路上,为了构建优化的绩效考核体系,本文根据S中心发展战略确定中心各层级的关键绩效指标（KPI）。改进的核心内容为;针对话务坐席岗位,首先确定其KPI指标体系,其次使用层次分析法进行具体的岗位指标权重计算,最后采用360度绩效考核法和模糊评价法相结合的办法完成了本文定性部分的研究。此外,引入绩效反馈的理论成果,为改进绩效反馈工作提供了可行的解决思路和方案,为S服务中心员工绩效管理体系的优化进行了有益探索。由于笔者的理论水平与研究能力有限,本文的研究还存在一定的不足之处,如对S服务中心调研的深入程度和全面性有限,在分析时有一定的局限性,希望这些不足能在以后实践中不断地得到修正和改善。
徐苑博[9]（2018）在《“营改增”背景下的深圳市光明新区国税局纳税服务问题研究》文中指出2016年5月1日全面实施“营改增”后,全国税务机关的业务范围和工作态势均发生了转变,部分地区国税机关的业务量剧增,人少事多的矛盾明显。目前全国各地专门针对纳税服务问题的研究及“营改增”相关问题的研究已陆续刊发,但未能找到针对深圳市国税局相关问题的研究,其他地区已发表的文章中绝大多数缺乏对以市场化来根本改变纳税服务现状的探讨。每一个税务机关在实际工作中由于地理位置、纳税人情况、人力资源等条件的不同,凸显的问题也均不同,就独个税务机关来研究具有独特性。深圳市国税局就是全面“营改增”实施后人少事多矛盾突出的典型,而光明新区国家税务局作为2011年才成立的一个年轻单位,作为光明新区这样一个特殊的功能区的驻点单位,光明新区国税局的纳税服务工作背景环境等因素具有独特性,面对政策的变化和人力资源现状,纳税服务工作的问题进一步凸显,离满足光明新区纳税人日益增长的服务需求和上级的要求还有差距,也正是因此,解决好“营改增”后光明新区国税局纳税服务的问题需要找到一条符合光明新区国税局实际情况的道路。本文着眼于光明新区,从光明国税局纳税服务工作的特殊性入手,通过阐述纳税服务的相关概念,对“营改增”及光明新E国税局做简要介绍,以服务型政府理论和公共产品理论为依托,以深圳市光明新区国税局“营改增”后纳税服务相关工作纳税人问卷调查结果、纳税人访问调查情况及光明新区国税局的工作数据和情况为依据,揭示光明新区国税局在“营改增”后的纳税服务工作中凸显出的办税服务厅窗口办税体验下降涉税咨询难度增加、涉税申报及报验难度加大等问题。分析问题原因后,结合光明新区国税局目前的工作实际和可行性,提出打造办税服务厅“安静工程”、优化纳税服务体系、提升税务人员待遇和业务水平、积极推动纳税服务社会化等提升纳税服务工作的对策,并结合市场经济发展的趋势探讨利用社会化力量或将纳税服务市场化来提升纳税服务质量。
方正[10]（2018）在《基于平衡计分卡与层次分析法的基层税务机关绩效评估研究》文中认为随着政府转型步伐的加快,我国政府部门的绩效管理问题受到越来越多的关注。自2014年起,我国的税务绩效管理改革不断推进,从初创的1.0版发展为最新的5.0版。继党的十九大重点提出政府绩效管理的问题后,在2018年3月召开的全国两会记者会上,财政部部长肖捷再次强调了财税部门的绩效管理改革的四大重点方向。随着税务绩效改革的推进,需要解决的问题更加的显着与深化,我国财税体制中原有的粗放绩效管理模式已经有了迫切改革的必要性,基层税务机关作为这其中最重要的执行环节之一,采用怎样的绩效评估方法更加行之有效,构建怎样的绩效指标体系,如何应用绩效评估的结果,都是需要着力解决的现实问题。本文就这些问题为核心展开研究。第一部分,本文梳理了研究核心问题的国内外发展脉络,分析了绩效、绩效管理以及论文所涉及的平衡计分卡与层次分析法的理论内涵。第二部分,将A县地方税务局作为分析对象,在分析现状问题的前提下,提出应用平衡计分卡方法的可行性与优势。第三部分,本文结合上述的现状问题以及我国目前的总体政策情况进行了税务机关的战略目标及整体组织绩效指标的设计。该部分设置了财务、纳税人、征管效能以及组织建设四个指标维度以及各维度下具体的一二级指标,同时结合了层次分析法进行合理的指标权重测算。第四部分,对于同时存在定性与定量的绩效指标结果评价时,引入专家意见参与打分,再利用模糊综合评价法以得到更为准确的评价分析。第五部分,对平衡计分卡在具体部门及个人中的应用进行补充说明,使方法的应用框架更加完整并且具有参考价值。本文的评价结果表明:相较于2016年,A县地税局在2017年的表现中,财务、纳税人和征管效能维度都较为明显的进步,而组织建设维度分数有所下滑。文章对于变化的原因作了深入的探索分析,并根据战略目标对地税局提出了针对性的改进建议。希望通过本文所做的大胆探索与尝试,能够为我国的税务绩效管理改革建言献策,让税务机关在工作中发挥出更大的活力。
二、“12366”——一条联结纳税人的服务热线（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、“12366”——一条联结纳税人的服务热线（论文提纲范文）
（2）新时期优化上饶市纳税服务的研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 选题的背景和意义 |
| 1.1.1 选题的背景 |
| 1.1.2 选题的意义 |
| 1.2 国内外纳税服务的研究理论综述 |
| 1.2.1 国外相关研究理论综述 |
| 1.2.2 国内相关研究理论综述 |
| 1.3 研究的内容和方法 |
| 1.3.1 研究的内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 研究的重点和难点 |
| 1.4.1 研究的重点 |
| 1.4.2 研究的难点 |
| 第二章 我国纳税服务的相关概念和理论 |
| 2.1 纳税服务的相关概念 |
| 2.1.1 纳税服务的定义 |
| 2.1.2 纳税服务的内容 |
| 2.2 新时期税收服务的理论支撑 |
| 2.2.1 新公共管理理论 |
| 2.2.2 纳税遵从理论 |
| 2.2.3 公共财政理论 |
| 第三章 上饶市纳税服务现状分析 |
| 3.1 纳税服务发展历程及新时期特点 |
| 3.2 上饶市纳税服务现状 |
| 3.2.1 上饶市税务局基本概况 |
| 3.2.2 上饶市纳税服务工作开展情况 |
| 3.3 上饶市纳税人满意度调查问卷分析 |
| 3.3.1 调查对象基本情况 |
| 3.3.2 纳税服务评价分析 |
| 3.3.3 纳税人服务建议 |
| 3.3.4 问卷调查小结 |
| 第四章 上饶市纳税服务问题分析 |
| 4.1 纳税咨询服务能力有限 |
| 4.2 纳税服务内容浮于形式 |
| 4.3 纳税服务评价体系不够客观和全面 |
| 4.4 纳税服务的信息技术有待提高 |
| 第五章 国内发达地区纳税服务经验及启示 |
| 5.1 北京 |
| 5.2 上海 |
| 5.3 深圳 |
| 5.4 南京 |
| 5.5 国内先进纳税服务模式经验启示 |
| 第六章 完善上饶市纳税服务的相关建议 |
| 6.1 优化纳税服务相关制度 |
| 6.2 完善多元办税渠道 |
| 6.3 提高纳税服务效率 |
| 6.4 提供个性智能咨询服务 |
| 6.5 完善考核评价体系 |
| 6.6 加强监督制约 |
| 结语 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（3）乌兰察布市集宁区税务局纳税服务质量提升研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景和研究意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究综述 |
| 1.2.1 国外研究综述 |
| 1.2.2 国内研究综述 |
| 1.3 研究思路与研究方法 |
| 1.3.1 研究思路 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 2 相关概念及理论基础 |
| 2.1 相关概念及理论基础 |
| 2.1.1 国地税合并 |
| 2.1.2 纳税服务 |
| 2.2 理论基础 |
| 2.2.1 新公共管理理论 |
| 2.2.2 服务型政府理论 |
| 2.2.3 税收遵从理论 |
| 2.2.4 马斯洛需求层次理论 |
| 3 乌兰察布市集宁区税务局纳税服务质量提升的现状分析 |
| 3.1 乌兰察布市集宁区税务局纳税服务质量提升的举措 |
| 3.1.1 加强纳税宣传范围及辅导力度 |
| 3.1.2 提升办税人员的服务素质及服务意识 |
| 3.1.3 利用一窗通办的方式推进资源整合 |
| 3.1.4 注重纳税信用等级评价及结果运用 |
| 3.2 乌兰察布市集宁区税务局纳税服务质量提升取得的成效 |
| 3.2.1 纳税人依法纳税意识普遍增强 |
| 3.2.2 办税服务大厅人性化规范化建设 |
| 3.2.3 实现一网覆盖的办税体验 |
| 3.2.4 信用等级评定效果显着 |
| 3.3 集宁区税务局税务纳税服务质量提升存在的主要问题 |
| 3.3.1 缺乏主动性服务意识 |
| 3.3.2 纳税服务信息一体化建设滞后 |
| 3.3.3 原国、地税税务干部的传统思维难以改变 |
| 3.3.4 纳税服务规范性不足 |
| 3.3.5 基层纳税服务人员工作能力亟待提升 |
| 3.4 存在问题的原因分析 |
| 3.4.1 纳税服务理念不足 |
| 3.4.2 相关涉税软件开发及后台维护不够完善 |
| 3.4.3 国地税长期分设带来的持续影响 |
| 3.4.4 征纳双方缺少信息的交互和管理沟通 |
| 3.4.5 部分税务干部职业道德和业务素质有待提高 |
| 4 国外与国内其它地区纳税服务质效提升的经验借鉴 |
| 4.1 国外纳税服务质量提升的概况 |
| 4.1.1 美国:制定法案设置专业服务机构 |
| 4.1.2 澳大利亚:制定纳税人宪章及服务承诺 |
| 4.1.3 英国:制定公共服务部门服务标准 |
| 4.2 国内其它地区国地税合并后纳税服务质量提升概况 |
| 4.2.1 上海市:通过纳税服务热线满足纳税人多样化需求 |
| 4.2.2 北京市:利用内外结合的方式提高宣传效果 |
| 4.2.3 广州市:创建“最多跑一次”清单提高服务效率 |
| 4.3 经验借鉴 |
| 4.3.1 注重线上线下的辅导及宣传工作 |
| 4.3.2 重视大数据对纳税服务的支撑作用 |
| 4.3.3 搭建高水平的信息化服务平台 |
| 4.3.4 简化办税流程 |
| 5 乌兰察布市集宁区税务局纳税服务质效提升的对策 |
| 5.1 提升纳税服务理念和服务意识 |
| 5.1.1 树立先进服务理念 |
| 5.1.2 提升纳税服务质量 |
| 5.1.3 进一步维护纳税人合法权益 |
| 5.2 建立健全纳税服务的管理、监督、激励体系 |
| 5.2.1 建立以提升综合绩效为目的的管理体系 |
| 5.2.2 建立以提高服务质效为目的的监督机制 |
| 5.2.3 建立以优化税收绩效为目的的激励措施 |
| 5.3 推进纳税服务的宣传力度 |
| 5.3.1 以优化营商环境为目加强宣传辅导 |
| 5.3.2 应用信息技术搭建“立体税宣”平台 |
| 5.4 创建由第三方参与的纳税服务生态 |
| 5.4.1 推行便利化办税措施 |
| 5.4.2 优化纳税服务网点 |
| 5.4.3 优化涉税服务机构 |
| 5.5 多措并举推进信息化建设 |
| 5.5.1 加强信息技术应用 |
| 5.5.2 加大力度完善“i税平台”建设 |
| 5.5.3 提供多渠道纳税咨询 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 作者简介及攻读硕士学位期间的科研成果 |
（4）上海市纳税咨询服务外包研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 第一节 研究背景及意义 |
| 一、研究背景 |
| 二、研究意义 |
| 第二节 文献综述 |
| 一、国外研究情况 |
| 二、国内研究情况 |
| 三、总体评价 |
| 第三节 研究思路和方法 |
| 一、研究思路 |
| 二、研究方法 |
| 第四节 创新和不足之处 |
| 一、创新之处 |
| 二、不足之处 |
| 第二章 纳税咨询服务外包的内涵和理论基础 |
| 第一节 纳税咨询服务的内涵 |
| 一、纳税咨询服务的目的 |
| 二、纳税咨询服务的内容 |
| 三、纳税咨询服务的主体 |
| 第二节 公共服务外包的相关概念 |
| 一、公共服务的定义 |
| 二、公共服务外包的界定及类型 |
| 三、涉税领域的公共服务外包 |
| 第三节 纳税咨询服务外包的理论基础 |
| 一、无缝隙政府理论 |
| 二、公共治理理论 |
| 三、委托代理理论 |
| 第三章 上海市纳税咨询服务外包的现状分析 |
| 第一节 上海市纳税咨询服务外包的基本情况 |
| 一、上海市纳税咨询服务外包的动力来源 |
| 二、上海市纳税咨询服务外包的区域分布与人员情况 |
| 三、目前纳税咨询服务外包的成效 |
| 第二节 上海市纳税咨询服务外包的案例研究:以C区为例 |
| 一、C区纳税咨询服务外包的动因 |
| 二、C区纳税咨询服务外包的环境与模式 |
| 三、C区纳税咨询服务外包遭遇的的瓶颈 |
| 第四章 上海市纳税咨询服务外包存在的问题及原因 |
| 第一节 上海市纳税咨询服务外包中存在的问题 |
| 一、外包内容界定不够清晰明确 |
| 二、外包要素资源配置不够优化 |
| 三、监管控制配套制度不够到位 |
| 四、服务外包效果预期不够乐观 |
| 第二节 上海市纳税咨询服务外包问题产生的原因 |
| 一、外包动力不足 |
| 二、外包过程复杂 |
| 三、外包预期未知 |
| 第五章 政府咨询服务外包的国内外经验及启示 |
| 第一节 政府咨询服务外包的国内外经验总结 |
| 一、美国311热线发展历程及成效 |
| 二、江苏省纳税服务热线外包情况及成效 |
| 第二节 国内外经验对上海市纳税咨询服务外包的启示 |
| 一、外包服务理念向整体性综合性转变 |
| 二、外包运营模式向合作式开放式转变 |
| 三、外包服务方式向个性化多元化转变 |
| 第六章 上海市纳税咨询服务外包的对策建议 |
| 第一节 全面精准,引入外包新理念 |
| 一、明确新的分级化外包内容 |
| 二、构建全面大容量的基础数据库 |
| 三、树立新的整体化外包理念 |
| 第二节 要素化配置,优化外包资源 |
| 一、启动人才培养机制 |
| 二、打造高端知识应用平台 |
| 三、制定新的进阶化外包评价体系 |
| 第三节 完善制度,加强监管控制 |
| 一、完善第三方准入制度 |
| 二、实施全过程动态监管 |
| 三、建立外包合作长效机制 |
| 第四节 多管齐下,提升外包效果 |
| 一、组建国际化咨询团队,定制个性化服务 |
| 二、加强AI运用,增强智能语音辅助作用 |
| 三、发挥政府职能,实现信息共享互联 |
| 参考文献 |
| 附录A 问卷调查 |
| 附录B 访谈记录 |
| 致谢 |
| 个人简历及在学期间发表的研究成果 |
（5）国地税机构改革新形势下的L区税务局纳税服务研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 一、研究背景和意义 |
| (一)研究背景 |
| (二)研究意义 |
| 二、国内外文献综述 |
| (一)国内有关研究综述 |
| (二)国外有关研究综述 |
| 三、研究内容与研究方法 |
| (一)研究内容 |
| (二)研究方法 |
| (三)创新之处 |
| 第二章 纳税服务的概念和相关理论 |
| 一、纳税服务的概述 |
| (一)纳税服务的概念 |
| (二)纳税服务的内容 |
| (三)纳税服务的意义 |
| 二、纳税服务的理论基础 |
| (一)公共财政理论 |
| (二)新公共管理理论 |
| (三)新公共服务理论 |
| (四)税收遵从理论 |
| 第三章 国地税分设合并的发展历史和其对纳税服务发展的影响 |
| 一、国地税分设合并的发展历史 |
| 二、国地税机构改革对纳税服务发展的影响 |
| (一)改革推进了税收规范化建设 |
| (二)改革使办税更加便利化 |
| (三)改革促进诚信纳税机制的建立 |
| 第四章 L区税务局纳税服务现状及调查分析 |
| 一、L区税务局纳税服务基本现状 |
| 二、L区税务局纳税服务的调查分析 |
| (一)调查范围及样本分布 |
| (二)调查内容 |
| 第五章 L区税务局现行纳税服务存在的问题及原因分析 |
| 一、纳税服务理念有待深化 |
| 二、纳税服务相关制度不完善 |
| 三、纳税服务电子信息化推广不到位 |
| (一)智能办税系统的业务范围有限 |
| (二)智能办税系统的整体兼容性、稳定性不足 |
| (三)硬件设备的资金投入不足 |
| (四)电子税务没有得到充分的利用 |
| (五)部门间信息缺乏互通互联 |
| 四、纳税服务人员综合素质有待提升 |
| 五、社会纳税服务资源没有得到充分利用 |
| 第六章 进一步优化L区税务局纳税服务的措施 |
| 一、深化服务意识,加强业务素质提升 |
| (一)树立“以纳税人为本”的基本理念 |
| (二)加大窗口办税人员业务培训力度 |
| (三)提升办税服务厅人员综合素质 |
| 二、优化纳税服务环境,提升纳税服务标准 |
| (一)夯实基础,优化纳税服务环境 |
| (二)凝聚合力,提升纳税服务标准 |
| (三)重视税收宣传与纳税辅导 |
| (四)加强社会化纳税服务建设 |
| 三、拓展纳税服务智能化建设 |
| (一)优化纳税服务硬件设施 |
| (二)推进“互联网+税务”智能办税服务 |
| (三)加强政府部门间信息合作 |
| 四、构建完善的纳税服务体系制度 |
| (一)规范纳税服务岗责管理机制 |
| (二)建立完善的征纳需求沟通和保障机制 |
| (三)建立网格化服务管理监督评价激励机制 |
| (四)构建合理完善的税收法律法规体系 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 后记 |
（6）提升SN市纳税信用管理行政效率的研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 1.绪论 |
| 1.1 选题背景和意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 选题意义 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.2.1 国外相关研究文献综述 |
| 1.2.2 国内相关研究文献综述 |
| 1.2.3 对国内外研究的评述 |
| 1.3 研究内容和方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 创新与不足 |
| 1.4.1 创新之处 |
| 1.4.2 不足之处 |
| 2.主要概念界定和相关理论概述 |
| 2.1 主要概念界定 |
| 2.1.1 税收 |
| 2.1.2 纳税信用管理 |
| 2.1.3 行政效率 |
| 2.2 相关理论概述 |
| 2.2.1 纳税信用管理相关理论 |
| 2.2.2 行政效率相关理论 |
| 3.SN市纳税信用管理现状及行政效率评析 |
| 3.1 SN市税收工作基本情况概述 |
| 3.2 SN市纳税信用管理工作现状 |
| 3.2.1 SN市纳税信用管理工作的发展历程 |
| 3.2.2 SN市纳税信用管理机构设置和人员配置情况 |
| 3.2.3 SN市纳税信用管理的工作成效 |
| 3.3 SN市纳税信用管理行政效率评析 |
| 3.3.1 纳税信用管理信息技术效率评析 |
| 3.3.2 纳税信用管理行政环境效率评析 |
| 3.3.3 纳税信用管理行政组织效率评析 |
| 3.3.4 纳税信用管理行政人员效率评析 |
| 3.4 小结 |
| 4.纳税信用管理国内外经验总结与借鉴 |
| 4.1 国外先进经验借鉴 |
| 4.1.1 信息技术方面 |
| 4.1.2 行政环境方面 |
| 4.1.3 行政组织方面 |
| 4.1.4 机构人员方面 |
| 4.2 国内先进经验借鉴 |
| 4.2.1 其他行业经验借鉴 |
| 4.2.2 其他地区经验借鉴 |
| 4.3 对提高SN市纳税信用管理行政效率的启示 |
| 4.3.1 充分利用电脑信息技术手段 |
| 4.3.2 注重纳税信用行政环境建设 |
| 4.3.3 惩戒必须直接关联切身利益 |
| 4.3.4 因职能定纳税信用承办机构 |
| 4.3.5 实时披露当前年度评价情况 |
| 5.提升纳税信用管理行政效率的对策建议 |
| 5.1 升级纳税信用管理信息技术的建议 |
| 5.1.1 为纳税信用管理提供可靠的信息支撑 |
| 5.1.2 依靠信息技术实现实时动态评价 |
| 5.2 改善纳税信用管理行政环境的建议 |
| 5.2.1 加大激励惩戒措施力度 |
| 5.2.2 注重提升社会关注度 |
| 5.3 优化纳税信用管理行政组织的建议 |
| 5.3.1 避免机构设置的影响 |
| 5.3.2 规范行政职位的配置 |
| 5.3.3 协调行政管理各环节 |
| 5.4 规范纳税信用管理行政人员的建议 |
| 5.4.1 持续提升人员素质 |
| 5.4.2 合理划分管户 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（7）N省电子税务系统发展建设的对策研究 ——基于国地税机构合并背景（论文提纲范文）
| 内容摘要 |
| Abstract |
| 第1章 导论 |
| 1.1 选题背景与研究意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究综述 |
| 1.2.1 国外研究概况 |
| 1.2.2 国内研究概况 |
| 1.3 研究内容与研究方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 本文的创新点与不足 |
| 1.4.1 本文的创新点 |
| 1.4.2 研究的不足之处 |
| 第2章 电子税务系统建设的理论依据 |
| 2.1 相关概念界定 |
| 2.1.1 电子税务系统 |
| 2.1.2 政府流程再造 |
| 2.2 电子税务系统建设的相关理论依据 |
| 2.2.1 技术接受模型理论 |
| 2.2.2 税收遵从理论 |
| 2.2.3 帕累托最优和帕累托改进 |
| 第3章 N省电子税务系统发展历程及现状分析 |
| 3.1 N省电子税务系统发展历程 |
| 3.1.1 分设网厅阶段 |
| 3.1.2 联合网厅阶段 |
| 3.2 N省电子税务系统发展现状 |
| 3.2.1 电子税务局发展历程 |
| 3.2.2 电子税务局运行成果 |
| 第4章 N省电子税务系统存在的问题及面临的挑战 |
| 4.1 国地税机构合并后电子税务系统存在的问题 |
| 4.1.1 国地税机构合并带来的税收风险与网络安全问题 |
| 4.1.2 国地税机构合并后的人员配置与信息化应用问题 |
| 4.1.3 基础设施不适配 |
| 4.1.4 纳税人接受程度低 |
| 4.1.5 国地税机构合并后非属地纳税人处置问题 |
| 4.1.6 首次登录电子税务系统异常问题 |
| 4.1.7 纳税信用等级评定的激励及惩戒问题 |
| 4.2 国地税机构合并后电子税务系统面临的挑战 |
| 4.2.1 缺乏数据信息与资源共享的顶层设计 |
| 4.2.2 机构设置与业务流转不适配 |
| 4.2.3 电子业务仍需拓展 |
| 第5章 国内外电子税务系统发展建设的经验借鉴 |
| 5.1 国内电子税务系统发展情况 |
| 5.1.1 广东省经验借鉴 |
| 5.1.2 广西壮族自治区经验借鉴 |
| 5.2 国外电子税务系统建设情况 |
| 5.2.1 美国经验借鉴 |
| 5.2.2 英国经验借鉴 |
| 5.3 国内外电子税务系统发展情况对N省的启示 |
| 第6章 N省电子税务系统发展的对策建议 |
| 6.1 加强综合服务管理平台的顶层建设 |
| 6.1.1 完善数据共享法律法规,统一数据信息应用标准 |
| 6.1.2 制定电子税务系统发展规划和工作机制 |
| 6.1.3 构建多部门联合的综合服务管理平台 |
| 6.1.4 利用综合服务管理平台解决涉税问题 |
| 6.2 提升电子税务系统风险防范和信息安全水平 |
| 6.2.1 完善电子风险信息管理体系和功能 |
| 6.2.2 加大人员管理和信息安全保障力度 |
| 6.2.3 引入风险防范的第三方 |
| 6.3 设定与电子税务系统相适配的组织架构和业务流程 |
| 6.3.1 构建适配电子税务系统的组织结构 |
| 6.3.2 优化和简化电子办税业务流程 |
| 6.3.3 提升信息化税务干部水平 |
| 6.4 增强纳税人参与度 |
| 6.4.1 转变基层税务部门行政理念 |
| 6.4.2 以纳税人需求为中心 |
| 6.4.3 增强纳税人电子税务系统功能权限 |
| 6.5 完善电子税务系统基础设施 |
| 6.5.1 优化信息化基层设施配置 |
| 6.5.2 优化网络办税系统环境 |
| 6.5.3 拓展移动办税终端 |
| 结语 |
| 附录 |
| 附录1 电子税务系统使用情况调查问卷(税务系统内部使用情况) |
| 附录2 电子税务系统使用情况调查问卷(纳税人使用情况) |
| 参考文献 |
| 后记 |
（8）Z公司涉税服务部门员工绩效改进研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景和目的 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 研究目的 |
| 1.2 研究内容和方法 |
| 1.2.1 研究内容 |
| 1.2.2 研究方法 |
| 2 绩效管理基础理论及文献综述 |
| 2.1 绩效管理概述 |
| 2.1.1 绩效管理相关理论 |
| 2.1.2 绩效管理的流程 |
| 2.2 绩效改进理论国内外研究现状 |
| 2.2.1 绩效改进的概念 |
| 2.2.2 绩效改进方法与工具 |
| 2.2.3 影响绩效改进的因素 |
| 2.2.4 绩效改进基本原则 |
| 2.2.5 绩效改进分析与评估 |
| 2.3 企业绩效管理的评价方法 |
| 2.3.1 关键绩效指标(KPI) |
| 2.3.2 目标管理法(MBO) |
| 2.3.3 平衡计分卡(BSC) |
| 2.3.4 360 度绩效评估法 |
| 2.4 小结 |
| 3 Z公司涉税服务部门员工绩效现状及问题分析 |
| 3.1 Z公司涉税服务部门简介 |
| 3.1.1 部门组织架构 |
| 3.1.2 部门人员基本情况 |
| 3.2 Z公司涉税服务部门现行绩效管理模式与实施效果 |
| 3.2.1 现行绩效管理模式 |
| 3.2.2 绩效管理方案实施效果分析 |
| 3.3 Z公司涉税服务部门员工绩效存在主要问题及分析 |
| 3.3.1 部门内部分工及岗位职责不明晰 |
| 3.3.2 员工绩效考核指标不合理 |
| 3.3.3 缺少有效的绩效反馈与指导 |
| 3.3.4 绩效评价结果应用单一 |
| 4 Z公司涉税服务部门员工绩效改进对策与建议 |
| 4.1 Z公司涉税服务部门员工绩效改进总体思路 |
| 4.1.1 部门员工绩效改进的目的 |
| 4.1.2 部门员工绩效改进的原则 |
| 4.1.3 部门员工绩效改进的思路 |
| 4.2 Z公司涉税服务部门绩效考核指标体系改进措施 |
| 4.2.1 改进的前期准备工作 |
| 4.2.2 部门KPI指标体系的改进设计 |
| 4.3 Z公司涉税服务部门绩效管理流程改进设计 |
| 4.3.1 部门绩效考核的实施 |
| 4.3.2 部门绩效考核结果的应用 |
| 4.4 Z公司涉税服务部门员工绩效改进的保障措施 |
| 4.4.1 建立与员工绩效管理相适应的激励机制 |
| 4.4.2 建立有效的沟通机制与反馈机制 |
| 4.4.3 开展科学有效的前期培训 |
| 5 研究结论与建议 |
| 5.1 绩效改进研究的总结 |
| 5.2 本文研究展望及关于提升绩效管理水平的建议 |
| 5.2.1 展望 |
| 5.2.2 关于提升绩效管理水平的建议 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
（9）“营改增”背景下的深圳市光明新区国税局纳税服务问题研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 第一节 研究背景与研究意义 |
| 一、“营改增”的概念与出台背景及研究意义 |
| 二、纳税服务的概念及研究意义 |
| 三、“营改增”背景下光明新区国税局纳税服务问题的研究意义 |
| 第二节 文献综述 |
| 第三节 研究框架与研究方法 |
| 一、研究框架 |
| 二、研究方法 |
| 第四节 本文运用的相关理论 |
| 一、服务型政府理论 |
| 二、公共产品理论 |
| 第二章 “营改增”后深圳市光明新区国税局纳税服务的基本现状 |
| 第一节 纳税服务对象的基本情况 |
| 第二节 从事纳税服务的机构及人员的基本情况 |
| 第三节 纳税服务的理念、目标及举措 |
| 第四节 纳税服务的整体效果 |
| 一、与“营改增”后纳税人的需求存在差距 |
| 二、与上级部门的要求存在差距 |
| 第三章 纳税服务问题的具体体现 |
| 第一节 窗口办税体验不尽人意 |
| 一、窗口办税等候时间增加 |
| 二、窗口“营改增”业务办理时间增加 |
| 三、办税场所硬件设施配套滞后 |
| 第二节 涉税咨询“一问难求” |
| 一、纳税人涉税咨询时间成本增加 |
| 二、“营改增”业务解答质量及效率不高 |
| 三、推诿扯皮仍然存在 |
| 第三节 部分事项办理难度有增无减 |
| 一、纳税人纳税申报表填写难度增加 |
| 二、报验登记及票据衔接存在障碍 |
| 第四节 “营改增”政策宣传收效甚微 |
| 第四章 存在纳税服务问题的原因分析 |
| 第一节 服务供应能力与形势变化矛盾 |
| 一、“营改增”后人少户多的矛盾进一步突出 |
| 二、部分“营改增”业务的管理和服务经验不足 |
| 三、多元化办税利用不充分 |
| 四、“金税三期”系统上线带来挑战 |
| 第二节 信息平台基础与数据应用需求矛盾 |
| 一、“营改增”信息化数据平台搭建不足 |
| 二、“营改增”第三方信息获取渠道有限 |
| 三、“营改增”后国地税衔接及合作不充分 |
| 第三节 人员队伍状态与人力资源需求矛盾 |
| 一、“营改增”后人员结构“鱼龙混杂” |
| 二、薪金收入与心血付出逆差加剧 |
| 三、只“劳”不“逸”引发情绪波动 |
| 第四节 辖区纳税人特性与征纳体制矛盾 |
| 一、“营改增”纳税人及从业人员流动性大 |
| 二、从业人员财税业务素养相对偏低 |
| 三、税务代理相对集中且行业秩序不足 |
| 第五章 探索解决纳税服务问题的对策 |
| 第一节 以针对性举措优化纳税服务 |
| 一、强化“营改增”导税服务 |
| 二、完善“营改增”业务预约办税服务 |
| 三、优化办税流程提升效率 |
| 第二节 以优化体系驱动纳税服务 |
| 一、改善税法宣传方式 |
| 二、提升咨询辅导质量 |
| 三、充分利用多元化办税解决“营改增”盲区 |
| 四、加强“营改增”后业务工作的配套管理 |
| 五、加速推进“营改增”后的国地税合作 |
| 第三节 以人员激励激活纳税服务 |
| 一、增强公务员队伍的归属感和认同感 |
| 二、运用绩效考核激励非公务员队伍 |
| 三、强化内部培训 |
| 第四节 引入市场化为纳税服务注入新鲜血液 |
| 一、充分发挥税务中介的桥梁作用 |
| 二、引入社会组织机构协助参与纳税服务工作 |
| 第五节 以完全市场化为纳税服务“改头换面” |
| 一、税务机关与市场的功能定位 |
| 二、纳税服务市场化的功能划分与收费配套 |
| 三、市场化的前期准入与后续监管 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
（10）基于平衡计分卡与层次分析法的基层税务机关绩效评估研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究综述 |
| 1.2.1 国外研究综述 |
| 1.2.2 国内研究综述 |
| 1.3 研究思路、方法及创新点 |
| 1.3.1 研究思路 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.3.3 本文创新点 |
| 第2章 相关概念及理论概述 |
| 2.1 绩效管理的内涵 |
| 2.2 平衡计分卡理论概述 |
| 2.2.1 平衡计分卡的发展及原理 |
| 2.2.2 绩效评估管理常见方法的对比 |
| 2.3 层次分析法理论概述 |
| 第3章 基层税务机关绩效评估现状分析—以A县地方税务局为例 |
| 3.1 A县地方税务局的机构现状与问题分析 |
| 3.1.1 A县地方税务局的简介 |
| 3.1.2 A县地方税务局的岗责体系 |
| 3.2 A县地方税务局的绩效评估现状 |
| 3.3 A县地方税务局绩效评估中存在的问题 |
| 3.3.1 过于遵从自上而下的指标承接,设置缺乏自主性和针对性 |
| 3.3.2 考评没有具体的目标导向,指标层次缺乏整体逻辑性 |
| 3.3.3 指标的分值比例设置未能突出工作重点 |
| 3.3.4 直接扣分法让绩效评估倾向于任务化 |
| 3.4 应用平衡计分卡的可行性与优势 |
| 3.4.1 应用平衡计分卡的可行性 |
| 3.4.2 应用平衡计分卡的优势 |
| 第4章 基于平衡计分卡的基层税务机关绩效评估指标体系构建 |
| 4.1 税务机关战略目标设计 |
| 4.1.1 A县地方税务局的战略目标分析 |
| 4.1.2 基于平衡计分卡的维度设计与修正 |
| 4.2 税务机关绩效评估体系具体指标构建 |
| 4.2.1 财务维度 |
| 4.2.2 纳税人维度 |
| 4.2.3 征管效能维度 |
| 4.2.4 组织建设维度 |
| 4.3 应用层次分析法(AHP)的指标权重构建 |
| 4.3.1 确定层次结构的模型与构造判断矩阵 |
| 4.3.2 利用数学方法计算权重同时检验一致性 |
| 4.4 最终权重处理结果 |
| 第5章 A县地税局绩效综合评估实例分析 |
| 5.1 基于整体绩效指标的A县地税局组织绩效评估结果 |
| 5.2 模糊综合评价法下的A县地税局整体绩效表现评估情况 |
| 5.2.1 模糊综合评价法下的A县地税局整体绩效评估结果分析步骤 |
| 5.2.2 A县地税局绩效评估统计结果 |
| 5.3 A县地税局整体绩效结果综合分析与改进建议 |
| 5.3.1 A县地税局整体绩效评估结果综合分析 |
| 5.3.2 针对A县地税局整体绩效评估结果的改进建议 |
| 第6章 平衡计分卡在税务机关绩效评估体系的应用补充与建议 |
| 6.1 平衡计分卡在部门及个人绩效指标构建上的应用补充 |
| 6.1.1 平衡计分卡在部门绩效指标构建上的应用补充 |
| 6.1.2 平衡计分卡在个人绩效指标构建上的应用补充 |
| 6.2 平衡计分卡的实施建议 |
| 6.2.1 实施准备保障工作 |
| 6.2.2 实施结果的应用与反馈 |
| 结论与研究展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 附录A A县地税局绩效指标重要性调查问卷 |
| 附录B A县地税局的绩效评估表现评价表 |
四、“12366”——一条联结纳税人的服务热线（论文参考文献）
- [1]双城区税务局信息化纳税服务满意度研究[D]. 刘英男. 哈尔滨工程大学, 2021
- [2]新时期优化上饶市纳税服务的研究[D]. 郑文洁. 江西财经大学, 2020(01)
- [3]乌兰察布市集宁区税务局纳税服务质量提升研究[D]. 王妍. 大连海事大学, 2020(03)
- [4]上海市纳税咨询服务外包研究[D]. 贺佳贝. 上海财经大学, 2020(07)
- [5]国地税机构改革新形势下的L区税务局纳税服务研究[D]. 孙佳莹. 河南大学, 2019(02)
- [6]提升SN市纳税信用管理行政效率的研究[D]. 殷显玲. 西南财经大学, 2019(07)
- [7]N省电子税务系统发展建设的对策研究 ——基于国地税机构合并背景[D]. 崔浩然. 天津财经大学, 2019(07)
- [8]Z公司涉税服务部门员工绩效改进研究[D]. 刘毛辉. 西南财经大学, 2019(07)
- [9]“营改增”背景下的深圳市光明新区国税局纳税服务问题研究[D]. 徐苑博. 深圳大学, 2018(07)
- [10]基于平衡计分卡与层次分析法的基层税务机关绩效评估研究[D]. 方正. 湖南大学, 2018(01)