问：求一篇关于海尔售后服务的市场调研报告！！！（要原创）
- 答：1、 服务理念（1） 以用户为中心的服务理念用户满意是企业生存的本源。所谓的市场经济，对海尔人来说就是用户经济。海尔电脑秉承集团“真诚到永远”的服务宗旨，从战略规划到战术实施，都是围绕用户满意展开的。树立“用户满意就是企业创新的过程，用户永远是对的，用户关系是第一竞争力”。（2）不断创新的服务模式
海尔星级服务在不断的升级与创新，海尔的裂如旅三次服务升级与创新都走在同行业的前列：由原来的规范化服务（被动服务），到亲情化服务（主动服务），再到高增值服务（感动服务），海尔始终作为服务模式的开创者立于潮头。
在服务质量提升上，海尔提出了“随叫随到、一次就好、创造感动、信息增值”的服务质量新标准。服务也是营销，只有通过持续性推出亲情化的、能够橡薯满足用户潜在需求的服务新举措，才能拉开与竞争对手的距离，创造用户感动，实现与用户的零距离。（3）亲和不间断服务的呼叫中心 海尔电脑服务在全国使用统一客户服务专线4006999999，支持7*24小时手机、电话、小灵通拨打。海尔400的咨询员不简单要做好在线的咨询解答，她们更多是作为用户代表，一票到底追溯用户肆凳问题得以彻底解决。 （4）先进的服务管理系统
海尔电脑通过多项加严的服务指标，跟踪和分析服务进程，及时发现异常服务，确保承诺兑现。
海尔在启动全球化品牌战略的同时，创造性地提出以“人单合一”模式作为企业制胜的法宝，即通过高质量高层次的服务来创造定单。
问：怎么分析“海尔的零库存案例”，我要的是分析。哪位大哥大姐帮忙解决下。谢谢了。
- 答：原材料的“丰田的零库存”计划，可以下载余世维的企业管理执行力。很有用
问：现今冰箱行业前景如何?后续市场如何？
- 答：电冰箱销量不断上升
根据产业在线的数据，2016-2020年我国冰箱销量呈现先上升后下降的趋势变动。2018年我国冰箱销量为7418.9万台，较2017年同比下降明显，2020年全年，我国冰箱总销量为8446.9万台，增速有明显的提升。
2020年电冰箱销售规模有所下降
由于“家电下乡”等相关政策的到期，以及国内宏观进行下行压力，中国冰箱整体行业也受到影响。但是2017年以来，随着门体等外形创新和保鲜技术等的发展，我国冰箱行业的销售收入有明显的提升。家用电器工业信息中心公布数据显示，2018年我国者键冰箱销售额为969亿元，较上年同比增加3.42%。2020年全年冰箱市场零售额同比下降1.4%，零售额为899亿元。
电冰箱线上销售渠道占比较大
在国内冰箱市场整体量额齐跌的情况下，线上渠道销售占比较高。《2020年度家电热销品牌产品排行榜》披露，2018-2020年，冰箱线上渠道占比从35%上升至54%。2020年，线下渠道销售占比降低到46%。
线上、线下渠道中对开门电冰箱最受欢迎
2020年，线下产品中十字4门、对开门、四门冰箱产品市占率排名前三，占比分别为29.3%、24.1%、16.5%;线上产品中对开门、十字4门、风冷三门产品市占率排名前三，占比分别为34%、18.6%、13.8%。
海尔品牌最受欢迎
目前，我国电冰箱行业生产企业较多，但市场中头部企业占据主要份额。虽然国内冰箱市场整体下滑的形势并未改变，但是主流品牌的市场份额却在逆市上扬。产业在线数据显示，2021年上半年，海尔、美的和海信的市场份额占比位居前三，分别为33%、15.8%和11.6%。
——首薯巧 以上数据参考前瞻产业研究院手此《中国冰箱行业市场需求预测与投资战略规划分析报告》 - 答：从冰箱行业前景来看，随着各大巨头的杀入。未来三年将迎来洗牌关键时期。随着城镇化效应的显现和产品更新换代高峰的来，2015年冰箱行业将重现高速增长。据透露，美的已经完成对冰箱产品的库存清理工作，今后将回归产品原点和盈利增长，今年美的冰箱目标将提升3%
格局分散而利润丰厚的冰箱行业掀起混战。昨日，空调业美的格力双寡头格局日益稳固的背景下。羊城晚报记者从获悉，颤弊虚TCL合肥计划投资70亿元的冰洗产业园正式奠基，标志着TCL开始在冰洗领域集中发力。除了黑电企业外，近日包括美的三洋在内的企业均在冰箱业务上动作频频。业内人士预测，三年内冰箱业有望改变分散卜虚格局。
TCL计划总投资70亿元，昨日。年产800万台冰箱、洗衣机的中高端冰洗生产线项目正式启动。TCL集团董事长表示：白电已成TCL集团的茄燃四大业务之一。除了TCL外，创维、康佳等黑电企业也纷纷把冰箱作为进军白电领域的切入点。
并希望通过的品牌效应将合肥三洋的冰箱业务尽快做大。而业已在冰箱行业稳居老二地位的美的上周也一口气发布四大系列十九款高端节能冰箱新品，传统白电企业更是当仁不让。新近获得荣事达品牌的合肥三洋于近日宣布在冰箱、洗衣机产品上重点推
广荣事达品牌。美的冰箱事业部总经理王建国在接受羊城晚报记者专访时表示：去年美的冰箱规模800万台，预计今年约900万台。进入2013年，各大家电企业纷纷在冰箱领域集中发力。
对比彩电、空调等其他家电产业，对于家电巨头们对于冰箱业的情有独钟。冰箱业仍处于分散状态，集中度严重不够。从行业格局来看，目前冰箱行业总体上是品牌混战。不过，其毛利率也高于空调等白电产品，这也是冰箱业诱人的地方。李东生更是称冰箱行业为未来中国家电业“最具发展潜力”领域。 - 答：不温不火，常年需求平均，它是耐用消费品，周期性更换，一般10年更换一次。
