问：如何做好老年客户的银行服务
- 答：老年人旅嫌对于网点服务人员的容忍度和满意度都明显掘袜高于青年人和中年人。但是我们仍然不时看到有网点人员嫌老年人罗嗦、麻烦，对老人爱搭不理，甚至埋怨和责怪他们。一般而言，老年人比较体谅银行网点服务人员工作的不易，对他们的要求并不苛刻，只要态度温和，耐心就非常满意了。“老吾老以及人之老”，网点人员应该怀着爱心和耐心，多关注来网点的老年人，多一句问候，多一个指导，多一份叮嘱，践行银行的服务承诺。客户特征决定客户需求，客户需求引导客户服务。为老年人提供金融服务，银行既要在硬件配备上贴近其需要，又在人员投入上周到细致，还要在产品线设置上迎合老年判镇激人的风险偏好，真正做到为老年群体提供个性化服务。
- 答：老年人对于网点服务人员的容旅嫌忍度和满意度都明显高于青年人和中年掘袜人。但是我们仍然不时看到有网点人员嫌老年人罗嗦、麻烦，对老人爱搭不理，甚至埋怨和责怪他们。一般而言，老年人比较体谅银行网点服务人员工作的不易，对他们的要求并不苛刻，只要态度温和，解答耐心就非常满意了。“老吾老以及人之老”，网点人员应该怀着爱心和耐心，多关注来网点的老年人，多一句问候，多一个指导，多一份叮嘱，践行银行的服务承诺。
客户特征决定客户需求，客户需求引导客户服务。为老年人提供金融服务，银行既要在硬件配备上贴近其需要，又在人员投入上周到判镇激细致，还要在产品线设置上迎合老年人的风险偏好，真正做到为老年群体提供个性化服务。
问：老年人到银行办理业务时总会面临许多问题，怎样进行适老化改造？
- 答：根据相关数据显示，全国已经显得越来越严重，不少老年人并不能够适应科技迅速发展的时代，在生活各个方面都会受到一定的影响，而且在银行办理业务的时候，也会遇到很多问题，老龄化也成为了社会关注的一个热点。从2020年开始，国家就出现了一系列的政策，为解决老年人在应用技术方面存在的一些困难，提倡社会各个机构使用智能化服务以及传统棚改化服务并行的一种方式。
如果想要进行适老化改造，那么就需要推进各项服务，需要让老人享受到智能化的优势，同时传统服务也并不能够放弃，需要将服务进行的更加完善，需要让老年人享受到更好的服务水平，需要让老年人享受到时代的便捷。各个银行机构需要重视老年人存在的一些问题，要积极的为老年人提供良好的服务，并不能够过于冷漠，需要热情的对待每一个老年人，需要让老年人体会到社会的关怀。
各个机构还需要制定相应的措施，需要做好责任分工，在老年人遇到问题的时候，需要在老年人的身边提供帮助，要让一切措施变得行之有效，希望让老年人能够顺利的办理业务。小编认为社会应该加强督促，并不链凳判能够漠视这种行为，随着年龄的增长，人们都会变老，也会遇到各种各样的问题，因此人们需要多一些耐心，对老人多一些理解，并不能够在老人遇到麻烦的时候，还采取敌视的态度。
小编认为社会需要精心的组织一些活动，需要跟踪措施是否能够顺利展粗碧开，需要做好切实的工作，需要加强宣传交流，需要营造一个安全的智能应用场景，需要让老年人慢慢的适应智能化的时代。许多老年人都不会操作自动设备，对金融也缺乏一定的了解，因此各个银行机构的工作人员就需要做好老人的沟通，需要给老年人讲一些金融上面的知识，要健全各项服务。 - 答：我认为应该专门纯历则设一个窗口来去处理烂祥老人的一些业务做棚。因为老人本身对于这些业务是不熟悉的，而且在办理业务的时候也会遇到很多的问题。
- 答：现在好多的银行都脊袭是机器自动办理，好多老人不识字，不会使用机器；建议李销现樱扰兄在的机器最好有语音提醒，或者是人工可以更多些。
- 答：一些银行的业务一定不要用网络去办猜亮理，以后要针对和穗仔宽年轻人采用不同的业务办戚乱理方式，要培养工作人员的耐心。
问：银行服务质量调研报告400-500字
- 答：在以顾客为中心的市场竞争时代, 服务质量的高低应该是由顾客来进行鉴定的。Grlnroos ( 1984)在80 年代初首先提出了“感知服务质量”( PerceivedService Quality) 的概念, 强调管理者应该从顾客的角度来理解服务质量的构成, 这样才能使顾客满意。Grlnroos 将服务质量按照结果和过程分为技术汪纯质量和功能质量, 并考虑了对企业形象的影响, 从而构成一个顾客对总体服务水平评价的三维框架。顾客所感知的服务质量的高低是由他们实际所体验的服务水平与他们所期望的服务水平之比较来确定的。
影响服务质量的相关因素
服务质量是一个多维度、多属性的概念, 需要从多个方面进行评价。Parasuraman 等( 1985) 在他们所建立的SERVQUAL 服务质量评价模型中, 考虑了十个维度。包括：
(1)可靠性( 无错误地提供服务, 并保持一致性) (2)响应性( 员工提供服务的意愿和速度) 、 (3)能力( 员工的知识和技能) (4)可接近性( 方便顾客接触)
(5)礼节性( 客气、尊敬、体谅、友好)
(6)沟通性( 让顾客容易理困游咐解, 并倾听他们的意见) 磨碧 (7)信誉度( 信任、诚恳、为顾客着想) (8)安全性( 无风险和疑虑) 、
(9)理解顾客( 了解和在意顾客的需求)
(10)有形性( 服务设施和员工仪表)
