问：新上市的产品或服务,可以从哪些角度对顾客进行调研？
- 答：1、产品满意度
产品满意度是一个非常有效的度量和认识客户对企业的认同、对产品和服务的满意程度，以及再次购买倾向的指标。这种指标通过测量客户对产品或服务的期望、质量认知、价值认知和满意程度，测量决定满意度的相关变量和虚嫌困最终形成的忠诚度等几个方面，从多个角度对产品或进行整体评价。
2、售后服务
售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大的要件(如、天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。
在购买时，商品差念的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。
优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的社会，随着消费者维权意识的者肢提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。
客观地讲，优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。
扩展资料：
售后服务服务内容
1、代为消费者安装、调试产品；
2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；
3、保证维修零配件的供应；
4、负责维修服务，并提供定期维护、定期保养；
5、为消费者提供定期电话回访或上门回访；
6、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退（许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解）；
7、处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。
参考资料来源：
参考资料来源：
问：求一篇关于海尔售后服务的市场调研报告！！！（要原创）
- 答：1、 服务理念（1） 以用户为中心的服务理念用户满意是企业生存的本源。所谓的市场经济，对海尔人来说就是用户经济。海尔电脑秉承集团“真诚到永远”的服务宗旨，从战略规划到战术实施，都是围绕用户满意展开的。树立“用户满意就是企业创新的过程，用户永远是对的，用户关系是第一竞争力”。（2）不断创新的服务模式
海尔星级服务在不断的升级与创新，海尔的裂如旅三次服务升级与创新都走在同行业的前列：由原来的规范化服务（被动服务），到亲情化服务（主动服务），再到高增值服务（感动服务），海尔始终作为服务模式的开创者立于潮头。
在服务质量提升上，海尔提出了“随叫随到、一次就好、创造感动、信息增值”的服务质量新标准。服务也是营销，只有通过持续性推出亲情化的、能够橡薯满足用户潜在需求的服务新举措，才能拉开与竞争对手的距离，创造用户感动，实现与用户的零距离。（3）亲和不间断服务的呼叫中心 海尔电脑服务在全国使用统一客户服务专线4006999999，支持7*24小时手机、电话、小灵通拨打。海尔400的咨询员不简单要做好在线的咨询解答，她们更多是作为用户代表，一票到底追溯用户肆凳问题得以彻底解决。 （4）先进的服务管理系统
海尔电脑通过多项加严的服务指标，跟踪和分析服务进程，及时发现异常服务，确保承诺兑现。
海尔在启动全球化品牌战略的同时，创造性地提出以“人单合一”模式作为企业制胜的法宝，即通过高质量高层次的服务来创造定单。
问：怎样完善产品的售后服务？
- 答：在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为销售的一部分已经成为众多厂家和商家争夺消费者的重要领地，售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。
良好的售后服务谈贺，是名牌产品、名牌企业的素质标志。所谓售后服务是指签单之后至商品功能终止，以维护客户利益为前提而采取的各种行为活动。良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径，也是企业的竞争力之一！
良好的售后服务本身也中一种盈利点。售后服务短期看不到收益，从长期看，维修的量含册派达到一定的水平，就可以盈利，前期是售后人员的出勤率达到日出勤次数达到一定数量。热情、真诚地为顾客着想的服务能带来顾客的满意。谁能提供消费者满意的服务，谁就会加快销售步伐。要想使顾客满意，就应做出高于竞争对手或竞争对手做不到、不姿蚂愿做、没想到的超值服务，并及时予以践诺。
售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。 - 答：1.
不止要让顾客觉得产品让他满意，还要让顾客觉得服务让他镇改袜满意。
2.
作为一名售后人员首先要明白公司派自己出去不只是御激做好售后维修服务工作。
3.
每一次出去都是代表公司，所以言行都要到位，该说的就说，不该说的就不歼或说，不要对客户什么都说。该动的就动，是自己责任范围内 - 答：售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。在竞争激烈的销售市场上，精确掌握销售循环前、中、后的销售技巧与全方位的客户服务，是赢得最佳商机的关键。
售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。在竞争激烈的销售市场上，精确掌握销售循环前、中、后的销售技巧与全方位的客户服务，是赢得最佳商机的关键。
售后服务本身同时也是一种促销手段，通过售后服务可以提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率与效益。掌握售后服务原则，并且在适当的时机向顾客致以感谢函，可以增加你与顾客之间的一种信赖的关系，有利于销售工作的进一步开展。掌握售后服务的要点，提高自身素质，努力做好售后服务，使售后服务成为再次销售的开端。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。是企业对客户在购买产品后提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。基唤
现 念下的售后服务不仅包括产品运送、维修保养、提供零配件、业务咨询、客户投诉处理、问题产品招回制、人员培训以及调换退赔等内容，还包括对现有客户的关系营销，传播企业文化，例如建立客户资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信肆锋指息反馈等。
一、售后服务体系的作用与特性：
1、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。
2、售后服务是保护消费者权益的最后防线。裂配
3、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。
4、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。
5、售后服务是企业可持续发展的必然要求。
所以企业自主建立独立的售后服务体系是大势所趋。
二、售后服务体系的应用： - 答：售后服务体系和制度可以使用售后服务系统来进行完善。售后服务作为企拦改业整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重要的差异化竞争手段。良好的售后服务不仅能为企业赢得市场、扩大市场占有率，使企业获得良好的经济册卜效益，而且透过售后服务的实施还能够使企业简姿判获得来自市场的最新消息，帮助企业更好地改善产品和服务，使企业始终处在领先地位，为企业实现可持续发展战略提供决策依据。
- 答：第1步要知晓售后服务的目标。
售后服务的目标是什么呢？提高是一点，提高，降低成本支出，增加服务营销同样是需要注意的要点。此时想要做好这部分的内容，需要从角度来了解客户服务管理就能结合经营的目标，市场环境，产品特点，消费者的情况提供良好的售后服务，可以挖掘客户的需求，制定合适的解决方案。
第2步了解售后服务管理需要满足哪些条件。
售后服务管理并不是一个部门需要做的事情，管理层需要付出努力，这里就需要企业结合产品，结合客户需求，制定合适的，需要定时培训，需要完善，，需要通过人性化的管理来打造温度团队，避免人员流失过于严重。可见售后服务管理要满足稳定、创新、积极的先决条件。
第3步了解怎么来快速完成售后服务目标。
在定下售后服务的目标后，如何完成售后服务的目标亦是重要的内容。在这里肢拿基面可以完成的目标除了售后服务人员积极化，管理层付出努力之外，还要借由软件帮助。呼叫中心软件就有这样的实力，它能协助售后服务部门完成目历谨标，简化工作流程，通过智能化的来指引客户，保证24小时联系维系客户关系敏租。 - 答：产品的售后服务至关重要，我们一定要做好：1）建立统一的服务电话
目的将各个维修点的服务标准、维修质量控制起来，必须将所有客户的信息汇总起来，以便你们对结果控制。
所有客户需要安装、维修、投诉都电话联系到信激升息中心，再由信息中心将信息传递到相应的网点，信息中需要将客户的需要体现清楚，由信息中心人员与客户约定好处理问题的时间段，在网点接到信息后，按照约定嫌侍时间与客户联系。
2）由信息中心接收信息、传递网点、网点按照约定时间提供服务、维修人员将服务结果报维修网点，网点调度人员将处理结果反馈信息中心，信息中心人员对该信息进行回访，满意即算该信息服务完毕。
3）提高信息中心的监控能力，对明者老接收到的信息结果必须跟踪到位。信息可分为：满意类、回访不满意类、来电投诉类、一次维修不到位类、多次维修不到位类、服务态度不满意类等
将信息中心的信息分类，并以此为各网点分级、结算费用相挂钩。
4）当然，信息中心的人员需必须熟练掌握相应的专业知识，以便于处理常规的操作指导，电话中就可以帮助客户解决操作难题或者排除一些非故障原因，避免由于误操作而引起不必要的上门服务信息产生。 - 答：如何做好售后服务？相信这是每一个企业都关心的问题。它是一个长期的过程，需要售后人员的不断维护，为客户在了解、使用等方面提供最优方案，才能为客户带来最大好处，得到客户的认可。
那么，到底该如何做好售后服务呢？
它人目前已建立健全的售后保障体系与专业的售后服务保障团队为客户提供各种保障，让客户能够了解产品，通过使用产品得到更多的便利。坚持优质服务,让客户得到良好的服务体验，就是它人服务的最终目标。
为客户提供的保障：产品质量保修一年，8小时响应，省内24小时现场服务，省外48小时现场服务等。
专业的售后服务保障团队
01. 现场体验产品优势
售后人员在现场部署调试机器时，根据现场制定最优的路径任务。同时向客户展示出产品优势，比如贴边清扫，避障功能，吸水效果等等优点。
02. 多种服务支持
它人提供多种服务支持包括用户说明书、APP下载、常见问题等各种工具，适用于客户的不同需求。
售后迹如人员在现场部署调试好机器后，会对客户进行全面的操作培训。根据培训者的年龄、文化程度、使用习惯等因素，选用恰当的方式来指导，并提供多种培训资料，让客户简单上手，得到更好的操作体验。而常见问题、APP则可以在客户时候时快速手州宴解决简单问题。
03. 云平台及时反馈问题
此外，售后毕银人员通过云平台，可以监控到每一台联网的机器，了解机器目前的运行情况。及时发现机器运行异常，第一时间主动联系客户，询问情况。一旦发现问题，就可以马上通过远程协助客户解决问题。
远
04. 定期回访客户
同时，它人售后人员会定期对客户进行电话或微信回访，主动了解产品当前的使用情况，让客户感觉到售后人员的服务热情，感受到无论何时它人都十分心系客户产品的使用情况。 - 答：设立专门的售后服务专员和部门，诚信经营！
- 答：产品售后的服务工作是一项很艰巨的任务，讲诚信的良心商家，他都对他的产品，售后服务做大量卜中数型首的工作，而且服务非常周到，但对自己的产品质量讲信誉，而且对顾客不欺不培改瞒不诈不骗，这样才能完善产品的售后服务。
